Webhit 編集部WebサイトやLPもそうですが、直帰率を改善したいときはどんな施策をしたらいいのでしょうか。
大澤 要輔直帰率の改善を何のためにやるのかで少し違うんですが…。
そもそも直帰率って何かという話で、厳密には、計測するツールに
よって定義が違ったりするんです。
大澤 要輔基本的には、何かしらのページに入って、別の内部リンクに飛ぶことや問い合わせをするといったアクションを起こさずに、そのサイトや
ページから出る、離脱する状態を直帰率といいます。
大澤 要輔ちなみに離脱率は、公式サイト内の別ページに出ていくことをいいます。
ですので、離脱率とどう違うかというと、
公式サイト内のAページからBページに移動するということはAページにとっては離脱なんですよ。
直帰率の場合は、そのサイトから出ちゃう状態です。
Google検索から何かのページに入って、そこからすぐ出てしまうことを指しますね。
大澤 要輔直帰率を改善しているときって、大別すると、
・そのページ自体でコンバージョンを起用させるために直帰率を下げたいのか
・公式サイトのPV数を上げることが目的になっていて、サイトの中の
回遊率を上げたいのか
によって変わるかなと思いますね。
大澤 要輔あとは、例えばそもそも直帰率を改善しなくていいページがサンクスページなんですよ。サンクスページは直帰率が高くて当たり前なので。
Webhit 編集部確かに。
大澤 要輔でも、そこで直帰してもらうのはもったいないという考えがあって、
PV数を増やすための改善施策としては、例えば資料ダウンロードのサンクスページだとしたら、
・弊社ではこういったセミナーをしています
・こういったお役立ち資料もぜひダウンロードしてください
といった形でいくつか並べれば、そこに戻ってくるので、直帰率を下げられるかもしれません。
直帰率を下げる優先度として、そういったページもあります。
大澤 要輔あとは、コンバージョンを求める場合とPV数を求める場合で、やり方がちょっと違うんですね。
大澤 要輔コンバージョンを求める場合の直帰率というのは、「そもそも直帰してしまっているのは何故なのか」なんですよね。
何のアクションもしていない、アンカーリンクを踏むこともない、みたいな状態なので、あとはサイトの中のどこで直帰しているのか。
大澤 要輔そのページの中の直帰率を改善してコンバージョンに繋げたいというパターンはLPによくあります。
大澤 要輔そのときは、まずヒートマップが入っていればそこをもう一度見ます。ファーストビューの直後に直帰率が高いとなれば、お客様にそのメッセージが刺さっていないんですよ。
大澤 要輔何もアクションがなく単純に帰るのであればメッセージが刺さっていないので、ファーストビューを変える必要があります。
ペルソナがおかしいのか、メッセージが別方向にいっちゃっているのか、お客様の感情を捉え切れていないんですね。
まずそこから直さなければなりません。
大澤 要輔もう一つが、PV数を増やす文脈の直帰率改善です。
PV数をどれくらいにしたいのかにもよりますが、結局回遊してもらわなければならないので、トップページからどう動くのが良いのかお客様にとって都合が良いのかを考えます。
それに必要なCTAボタンを設置していくのが基本的には必要かなと。
大澤 要輔最近ではデザインにこだわりCTAボタンがわかりにくいものもありますが、そういったところをまず見ると良いですね。
UIやUXを見るのが最優先事項かなと思います。
Webhit 編集部なるほど。
公式サイトのPV数を上げるために直帰率を回転させる場合、PV数を
上げると、具体的にどういったメリットがあるのでしょうか。
大澤 要輔PV数を上げることを目的にしている場合、おもにメディアとかなんですが、このサイトの中でいろいろなコンテンツを見てくれるようになるんですね。
そうなると、そのサイトの中のコンテンツをたくさん表示してくれているメディアに対して、お客様からののファン度が上がりやすくなります。リピーターになってくれる確立が高くなるんです。
大澤 要輔将来的にどこに繋がるかというと、セミナーやお役立ち資料をダウンロードしてくれる可能性のある母数がどれくらいだ、という話です。
来てくれた人のうち何%がダウンロードしてくれるのかということも考えなければならないので。
大澤 要輔母数のユーザー数が増えるんですよ。
新規が来てリピーターが増える、総ユーザー数が増えるのでベースアップに繋がるということです。
Webhit 編集部そういうことですね。
母数が増えると、施策を立てるときにも数値として挙げやすいという
ことですね？
大澤 要輔そうです。
それもありますし、最終的にはそこから問い合わせが1件2件増えていくと、売り上げも立ちやすくなりますね。
