大澤要輔『Webhit（ウェビット）』編集長

中小企業におけるWEB戦略とは？事例や立案方法を解説

2025年11月13日

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近年、多くの中小企業が売上や集客の向上を目的にWeb戦略を取り入れています。
従来は大企業だけの取り組みと思われがちでしたが、デジタル技術の発展により少額から実施できる施策も増えています。
本記事では、中小企業におけるWeb戦略の必要性や事例、実際の立案方法を分かりやすく解説します。

目次ーこの記事で分かることー

中小企業におけるWeb戦略とは？

中小企業にとっての「Web戦略」とは、インターネット上で自社の商品やサービスを効果的に発信し、売上や顧客基盤の拡大につなげる取り組みの計画のことを指します。
これまで中小企業が行う集客や販路拡大の取り組みといえば、チラシ配布や飛び込み営業、展示会出展などが主流でした。

しかし現在は、インターネット検索やSNSを通して商品を探す消費者が圧倒的に増え、企業規模に関係なく「オンライン上での存在感」が求められるようになっています。特に中小企業にとっては、大手と同じ土俵で勝負できるチャンスが広がっており、低コストかつ効率的に顧客との接点を持てるのが大きな魅力です。

限られた資金や人材でも実現できるWeb戦略は、今や攻めの経営を行う上で欠かせない手段といえるでしょう。

一方で、中小企業と大企業とでは取り組むべきWeb戦略は異なります。企業や規模に合わせた施策でなければ成果を得るのは難しいでしょう。
以下の記事では、中小企業がまず行うべきWeb施策を解説しています。合わせて参考にしてみてください。

中小企業にとってWeb戦略が重要だと言われる理由

Web戦略は大手企業だけに必要なものではなく、中小企業にとっても重要なものです。
ここからは、中小企業が Web戦略に取り組むべき理由をご紹介します。

少額でも取り組める

従来の広告手法では、新聞折込やテレビCM、雑誌広告などに大きな予算が必要でした。これに対しWeb戦略は、SNS広告やリスティング広告を数千円から始められるため、中小企業にとって始めやすいのが特徴です。

また、自社ブログやSNSでの発信は基本的に無料で行えるため、「まずは情報発信を続けてみる」といった低リスクの取り組みが可能です。さらに、効果を見ながら少しずつ広告費を増やす「スモールスタート」もできるため、資金繰りを気にしながらでも無理なく取り組めます。

限られた予算を最大限に活かせるため、Web戦略は中小企業にぴったりの手法だといえます。

自社の認知度を向上させられる

中小企業にとって大きな課題のひとつが「知られていないこと」です。どんなに良い商品やサービスを持っていても、存在を知ってもらわなければ購入にはつながりません。
Web戦略を活用すれば、検索エンジン対策（SEO）によって自社サイトを見てもらったり、SNSを通して情報を拡散したりすることで、地域の枠を超えて多くの人に存在を認知してもらえます。

例えば、ブログ記事で専門的なノウハウを発信すれば「その分野のプロ」としてのイメージが定着し、信頼性の向上にもつながります。
知名度アップは単なる「アクセス増加」にとどまらず、新しい取引先との出会いや人材採用にも効果を期待でき、中小企業にとって大きなメリットとなるでしょう。

顧客との関係性が深くなる

Web戦略の魅力は、単なる集客にとどまらず「顧客との関係を育てる」ことにあります。自社ブログやSNSを継続的に更新し、商品紹介だけでなく役立つ情報やお客様の声を発信することで、顧客は「この会社は信頼できる」と感じるようになります。

また、SNSのコメント返信やDM対応は、顧客との距離を縮める絶好の機会です。さらに、LINEやメールマガジンを活用すれば定期的に顧客と接点を持てるため、リピーターの育成やファンづくりにも効果的です。

大手企業にはない「人間味」や「親身な対応」を打ち出せるのは、中小企業ならではの強みでもあります。

詳細な分析ができる

従来の広告では、「どの程度効果があったのか」を正確に把握することが難しいのが課題でした。しかしWEB戦略では、Google Analyticsや広告管理ツールを用いて「どのページがよく読まれているか」「どの広告がクリックされているか」「どの経路から購入に至ったか」などのデータを詳細に把握できます。

分析結果をもとに、効果が出ている施策に資金を集中させ、成果の出ない施策を改善するなどの柔軟な対応が可能です。
データに基づいた改善を繰り返すことで、効率的に集客や売上を伸ばすことができ、限られたリソースしか持たない中小企業にとって大きな武器となります。

時間や距離などの制限がない

Web戦略を計画しWebを活用することで「24時間365日働いてくれる営業マンを持てる」と考えることもできます。自社サイトやECサイトは、営業時間に関係なく顧客に情報を提供できるため、夜間や休日でも問い合わせや購入が発生します。

また、インターネットの特性上、地域や距離に縛られず全国、さらには海外の顧客にも情報を届けられます。

これまで営業が難しかったエリアやターゲット層にもアプローチできるようになるため、事業の可能性を大きく広げられるのです。
特に、地域密着型の企業が新しい市場に挑戦する際、WEBは強力な味方になるでしょう。

競合との差別化ができる

中小企業がWeb戦略を導入するべき大きな理由のひとつが「差別化」です。中小企業が大手企業と同じ商品やサービスを提供していても、生活者は知名度の高い大手企業を選んでしまう可能性が高いです。

ここで、自社の独自性を発信できるのがWEB戦略です。例えば、スタッフ紹介や社内の裏側をブログや動画、SNSなどで紹介すれば、企業の「人となり」を伝えられます。

また、専門的な記事や事例紹介を発信することで、「この分野ならこの会社」と顧客に思わせられる強みを打ち出せます。中小企業だからこそ出せる親近感や専門性を丁寧に発信していくことで、価格競争に巻き込まれにくくなり、競合との差別化が実現できるのです。

ここまで、中小企業にこそWeb戦略が必要だとお伝えしていますが、具体的に何をすればよいのか迷っていませんか？
以下の記事で中小企業がやるべき施策やポイントを解説しているので、ご参考にしてください。

WEB戦略を立案する上で中小企業に振りかかる課題

前述したように中小企業にとってもWeb戦略は重要なものです。一方で、中小企業にとってはWeb戦略の立案やWebの活用に関して課題も少なくないのが現実です。

中小企業の担当者はあらかじめWeb戦略の立案にどのような課題があるのか理解しておくことで、無駄な失敗を避けることに繋がります。
ここでは、 Web戦略を立案する上で中小企業に降りかかる課題をまとめていきます。

予算やリソースが限られている

中小企業にとって大きなハードルとなるのは、限られた予算と人材リソースです。中小企業の場合、大企業のように広告費を大規模に投下したり、専門のマーケティングチームを常設したりすることは難しいケースが多いでしょう。

その結果、Web戦略を立てても実行まで至らない、あるいは途中で中断してしまうケースも少なくありません。しかし、逆に言えば「小さく始めて成果を検証しながら成長させていける」のは中小企業の強みでもあります。

無理に全方位で攻めるのではなく、限られたリソースをどの施策に集中させるかを見極めることが重要です。

Web戦略に関する知識が少ない

中小企業では、経営者や現場担当者がWebやマーケティングの専門知識を持っていないことが多くあります。「とりあえずホームページを作れば効果が出る」と考えてしまったり、SNS投稿を始めたものの戦略がなく途中で更新が止まったりするケースは珍しくありません。

知識不足は、施策の選択を誤る大きな原因となります。解決のためには、本やセミナーで勉強をする、専門家のアドバイスを受ける、あるいは外部パートナーを活用するなど、正しい知識を補う仕組みを整えることが大切です。

情報が氾濫する今こそ、正しい知識に基づいた取り組みが成果を左右します。

ITを活用する場面が少ない

ITツールを十分に活用できていない点も課題です。例えば、顧客情報を紙やExcelで管理している企業では、データを分析してマーケティングに活かすことが難しくなります。
同様に、Webサイトの解析ツールや広告配信ツールの見方や使い方が分からないということもよくあるケースです。

また、営業活動もアナログな手法が中心で、Webをうまく活用できていないケースがあります。
こうした状況では、せっかくのWeb戦略も部分的な取り組みにとどまり、効果が薄れてしまうでしょう。

顧客管理システム（CRM）やアクセス解析ツールを導入するなど、IT活用を少しずつ広げていき、効率的に戦略を実行できる体制を整えることが重要です。

施策に一貫性がない

Web戦略に取り組む際、「あれもやろう、これも試そう」と手を広げすぎて、一貫性のない施策になってしまう企業は少なくありません。
SNS、SEO、広告、メール配信などをバラバラに実施しても、相互に連動していなければ効果は限定的かつ非効率です。

例えば、「SEOで流入してきたユーザーに対しお役立ち資料を訴求し顧客情報を獲得、メールでの継続的な情報発信で購買につなげる」などの流れを設計することで施策に相乗効果が生まれます。

一貫性を持たせるには、まず全体の目的を明確にし、それに沿った施策を段階的に組み合わせていくことが大切です。

社内体制にトラブルが起きる可能性がある

Web戦略を推進する際には、社内体制における摩擦やトラブルも課題となります。
例えば、経営層が戦略の必要性を理解していない場合、現場がいくら動いても十分な予算や人員が確保できません。

また、担当部署間での情報共有が不足していると、施策が重複したり、方向性がずれたりする恐れもあります。社内全体で「なぜWEB戦略が必要なのか」を共通認識として持つことが、スムーズな推進に欠かせないでしょう。

経営層と現場が密に連携できるのが中小企業のメリットなので、社内体制にトラブルが起きないように積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。

競合を模倣するばかりで独自性を出せていない

中小企業では、競合他社の成功事例を真似しようとする傾向があります。しかし、それでは差別化が難しく、「競合他社と似たような商品やサービスだな」と思われてしまいます。

特にWeb戦略の世界では、同じようなコンテンツや広告が氾濫しており、模倣だけでは埋もれてしまうリスクが高いのです。
重要なのは、自社ならではの強みやストーリーを前面に打ち出すことです。

例えば「地域密着で培った実績」や「小回りの利く対応」など、独自の魅力を発信することで、競合との差別化が可能になります。

情報より感覚を信じてしまう

「データよりも勘を優先してしまう」ことも注意すべきポイントです。
経験や感覚に頼る経営判断は悪いことではありませんが、Web戦略はデータに基づいて改善を繰り返すことが成功の鍵となります。

アクセス数やコンバージョン率、広告のクリック率などの数値を軽視してしまうと、誤った方向に進んでしまう危険性があります。
感覚は意思決定のスピードを高めますが、根拠となるデータと組み合わせてこそ効果を発揮するものです。

まずは、データを活用する文化を社内に根付かせることが、Web戦略の成功には必要不可欠です。

【コンサルタントからのコメント】
中小企業のWeb戦略立案においては、以下の3つのポイントを意識しておくことが大切です。

1. 自分たち本位にならないこと：自分たち都合の情報をWebで公開しても、ただ自分たちが何にこだわっているかを垂れ流すだけで意味がありません。

2. 成果が悪い時に施策の効果の良し悪しだけで判断しないこと：広告などの成果が悪い時、広告だけでなく、サービス自体の見せ方やコンセプトが悪いというケースも多々あります。広告の成果だけで判断すると誤った方向に進んでしまいかねません。

3. 社長の言うことを聞きすぎないこと：社長はどうしても自分の企業を良くしたいという思いから自分たち目線で考えてしまう傾向があります。

社長の意識を介在させすぎず、顧客視点で考えることが大事です。

中小企業におけるWEB戦略の立案方法

中小企業がWEB戦略を立てる場合、大企業のように多額の予算や専任チームを持つことは難しいため、少ないリソースで最大の成果を上げることが求められます。
そのため、戦略を段階的に整理し、無理のない実行計画を立てることが重要です。

また、中小企業はターゲットや地域に特化した施策で大企業に勝る柔軟性があります。
そのような特性も踏まえて、中小企業における Web戦略の立案手順をご紹介します。

ステップ1.目標設定

ステップ2.ターゲット決め

ステップ3.カスタマージャーニーマップの作成

ステップ4.競合調査

ステップ5.自社分析する

ステップ6.施策の立案

ステップ7.施策ごとにKPIを設定する

ステップ8.予算とスケジュールを決める

ステップ1. 目標設定

Web戦略の第一歩は、達成したいゴールを明確に設定することです。中小企業では予算や人材が限られているため、漠然とした目標では効果が分散してしまい、リソースの無駄遣いにつながります。

売上拡大や問い合わせ数増加、認知度向上など、具体的かつ測定可能な目標を立てましょう。

例えば、「3か月で問い合わせ件数を50件に増やす」「SNS経由の資料請求数を月20件にする」など、数字で成果を確認できる目標が望ましいです。

一方で、SEO対策やSNS運用などの施策は短期的には成果に繋がりにくい傾向があります。
取り組みの初期段階では、「記事やSNSの更新回数」などの行動回数を目標にしてみることも一つの手です。

また、目標は現実的で、社内のメンバーが共通認識を持てるようにすることも重要です。

ステップ2. ターゲット決め

次に、自社の理想的な顧客像を明確化します。年齢・性別・地域に加え、価値観や購買行動なども分析し、具体的なペルソナを作ると効果的です。

中小企業では、ターゲットを広く取りすぎると限られた施策の効果が薄くなるため、特定のニッチ層に絞ることがポイントです。

例えば、地域密着型サービスであれば「30～40代の子育て世代」「近隣のオフィスワーカー」など、行動パターンが分かるレベルまで落とし込むと、Webサイトや広告、SNS投稿、メールマガジンなどでの情報発信や訴求の精度が高まります。

また、ターゲット像を具体化することで、施策の優先順位も明確になります。
ターゲットごとの優先順位を決める際は、LTV（顧客生涯価値）を考慮し、より売上や利益に繋がりやすいターゲットに絞り込むと良いでしょう。

ステップ3. カスタマージャーニーマップの作成

次に、顧客が商品やサービスを認知してから購入、リピートに至るまでの流れを可視化するカスタマージャーニーマップを作ります。
中小企業では、大きな予算をかけて幅広い施策を実施することが難しい分、一つひとつのポイントを丁寧に設計することが重要です。

例えば、初回のWeb訪問者には会社やサービスの信頼性を伝えるコンテンツ、問い合わせ後には比較検討を支援する資料や口コミ・実績といった情報を提供、購入後にはリピート促進や紹介につながるフォロー施策を実施します。

そうすることで、少ない接触回数でも効率よく成果を積み上げられるはずです。

ステップ4. 競合調査

競合分析は、中小企業が大手と差別化を図るうえで必要不可欠です。競合のWebサイト、SEO対策、広告、SNS活用状況を調査し、自社の強みを活かせる領域を明確にしましょう。

ただ模倣するのではなく、「中小企業だからこそできる独自の価値」を打ち出すことが重要です。
例えば、地域密着型の丁寧な対応や、個別相談のしやすさ、親しみやすいブランドストーリーなど、大手がやりにくい施策で競合との差別化を図れます。

この分析によって、施策の優先順位も自然と見えてきます。

ステップ5. 自社分析する

自社の強みと弱みを客観的に整理することも重要です。SWOT分析などを用いて、どの領域で勝負できるか、どこを補強する必要があるかを明確にします。

中小企業では「できること」と「できないこと」を正確に把握することで、無理のない施策計画が立てられるでしょう。

例：家電メーカー

強み：価格が安価で品質が高い
弱み：競合製品に比べて搭載機能が少ない

施策例：

シンプルさや使いやすさを強みとして打ち出す
オプションでニーズに合わせて機能を追加できるようにする

ポイントは、弱みをそのまま抱え込まず、強みと組み合わせて戦略に転換することです。

ステップ6. 施策の立案

目標設計やターゲット、競合、自社の分析を踏まえて、いよいよ具体的な施策を設計していきます。
SEO対策、SNS運用、広告、メールマーケティング、コンテンツ制作など、目標達成に直結する施策を優先順位をつけて選ぶことがポイントです。

中小企業では、全ての施策を同時に実行するのは困難なため、段階的に取り組むことが重要です。また、施策間で相互に効果を高めるように連携させることで、少ないリソースでも成果を最大化できるでしょう。

例えば、SEO対策用に作成した記事をSNSやメールマガジンでも発信する、などの連携が考えられます。

ステップ7. 施策ごとにKPIを設定する

施策の成果を定量的に把握するために、KPI（重要業績評価指標）を設定します。例えば、SEOであればPV数や検索順位、SNSであればエンゲージメント率、広告であればCVRや問い合わせ件数などです。

中小企業では、限られた時間や人員で運用しているため、KPIを明確にしないとどの施策が成果を出しているか判断できません。
数値をもとに改善施策を行うことで、次回以降の投資効果も高められます。

ステップ8. 予算とスケジュールを決める

最後に、実現可能な予算とスケジュールを決定します。中小企業では、広告費や人員コストが限られているため、無理のない範囲で計画を立てることが成功の鍵です。

また、スケジュールを明確にすることで、施策ごとの進捗管理や効果測定がスムーズになります。
外部パートナーを活用する場合も、費用と納期を事前に整理し、社内のリソースと調整することが重要です。段階的に施策を実行することで、効率的に目標達成が可能になります。

中小企業がWeb戦略を立案するメリット

中小企業がWeb戦略を立案することで得られるメリットは多くあります。どのようなメリットがあるのか把握できれば、Web戦略の重要性をより実感できるでしょう。

自社の強みと弱みが明確になる

Web戦略を進める過程の中で、まずは自社の現状を客観的に把握することが重要です。弱みと強みを明確にする際は、SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）などのフレームワークが有効です。

自社の強みや弱みを明確にすることで、どの分野に注力すべきか、どのリソースを強化する必要があるかが見えてきます。例えば、品質の高い製品が強みであれば、それを前面に押し出すコンテンツを作成することが成功の鍵となるでしょう。

逆に、競合との差別化が弱みであれば、ユニークな価値提案を明確にする必要があります。

ブランド力を強化できる

Web上での活動は、ブランドの認知度や信頼性を高める大きなチャンスです。ブログやSNS、動画などのコンテンツを通して、企業の理念や価値観、製品・サービスの特徴を発信することで、顧客との信頼関係を築けます。

特に中小企業では、顔が見える企業としての信頼感を醸成することが、競合との差別化につながります。例えば、製品の製造過程やスタッフの紹介、顧客の声を掲載すれば、より親近感を持ってもらえるでしょう。

新たな収益源を開拓できる

Web戦略を活用することで、従来の営業手法だけではアクセスできなかった新たな市場や顧客層にリーチできます。
オンラインショップの開設や、デジタルコンテンツの提供、オンラインセミナーの実施など、多様な収益モデルを構築することも可能です。

特に、オンラインでの販売は、地理的な制約を超えて売上を拡大する手段となります。収益の多角化が進むため、経営の安定性をより強固なものにできるでしょう。

中小企業におすすめのWEB施策

中小企業がWeb戦略に取り組む際には、限られた予算や人員の中で最大の効果を出すことが重要です。
大手企業のように多額の広告費や専任チームがなくても、Web施策を工夫すれば認知度向上や集客、売上アップを実現できます。

特に、中小企業は地域やニッチ市場に強みを持つことが多く、ターゲットを絞った施策が有効です。ここでは、具体的に取り組みやすく、効果を期待できる施策を詳しく紹介します。

施策	役割	注意点
オウンドメディア	ブランド強化・集客	継続的な更新が必要
SEO対策	集客	効果が出るまで時間がかかる
ホームページ更新	信頼性向上・集客	更新頻度を維持する
WEB広告運用	短期間での集客	費用対効果を見極める
SNS運用	ブランド認知・親近感の獲得	運用と分析に手間がかかる
LP制作	問い合わせの獲得	デザインと訴求の最適化が必要
メールマーケ－ティング	リピート促進や顧客フォロー	過剰配信は逆効果
Googleビジネスプロフィールへの登録	集集客・認知向上	情報の正確性維持が必須
MA運用	効率的なリード育成	導入コストと運用知識が必要
LINE公式アカウント	リピート促進や顧客フォロー	過剰配信は逆効果、運用の継続が重要

オウンドメディアの運営

オウンドメディアとは、自社が管理・運営するブログや広報誌、メールマガジンなどのことです。
中小企業にとっては、広告費を抑えながら自社の専門性やブランド価値を伝えられる大きなメリットがあります。

例えば、自社商品やサービスの使用方法、活用事例、業界情報、社員紹介などを定期的に発信することで、顧客に役立つ情報源となり、信頼関係の構築につながります。また、Webサイトに記事を公開した場合はSEO効果も期待できるため、検索エンジンからの自然流入を増やすことが可能です。

さらに、コンテンツを蓄積することで、後にSNSや広告と連携させてマーケティング施策の幅を広げることもできます。

SEO対策

SEO（検索エンジン最適化）は、中小企業が広告費を抑えながら集客力を高めるための重要な施策です。
検索ユーザーに自社サイトを見つけてもらうことで、問い合わせや購入につながります。

具体的には、ターゲット顧客が検索しそうなキーワードを選定し、タイトルや見出し、本文に自然に盛り込みます。また、サイト構造の整理や内部リンクの最適化や被リンクの獲得、ページ表示速度の改善、スマートフォン対応なども重要なポイントです。

短期での効果は出にくいですが、長期的に見ると広告費をかけずに安定した集客が可能になるため、コストパフォーマンスが高い施策のひとつです。

ホームページの更新

ホームページは企業の顔であり、中小企業では特に更新頻度が集客や問い合わせに直結します。
新製品やサービス情報の追加、導入事例やFAQの更新、スタッフ紹介の掲載などを行うことで、訪問者に安心感や信頼感を与えられるでしょう。

さらに、検索エンジンは定期的に更新されるサイトを高く評価する傾向があるため、SEOの観点でも効果があります。
また、更新内容に季節イベントやキャンペーン情報を取り入れることで、ユーザーの関心を引きつけやすくなり、問い合わせや購買行動の促進につながります。

Web広告運用

リスティング広告やディスプレイ広告、SNS広告などは、短期間でアクセスや問い合わせを増やしたい中小企業におすすめです。広告費はかかりますが、ターゲットを絞り込むことで費用対効果を高められます。

例えば、地域密着型のサービスなら対象地域のみ配信、特定年齢層や興味関心に絞って広告を表示することが可能です。また、広告の効果をリアルタイムで分析できるため、クリック率や問い合わせ数に応じて調整も可能です。

中小企業はリソースが限られるため、少額の広告からテスト運用を始め、効果が出た施策を拡大していくと良いでしょう。

SNS運用

SNSは中小企業が直接顧客と繋がることができる貴重なチャネルです。Facebook、Instagram、X(Twitter)、LINE公式アカウントなどを活用し、商品情報やイベント情報、社内の取り組みなどを発信することで、ブランド認知度や親近感を高められます。

特に中小企業は地域性や顧客層に合わせたコミュニケーションが強みになります。
また、投稿に対する反応やコメントを分析することで、顧客ニーズやトレンドを把握し、商品開発や情報発信の改善に活かすことが可能です。

SNSは広告と組み合わせることで、より高い集客効果も期待できます。

LP制作

ランディングページ（LP）は、特定の商品やサービスの購入・申し込みを促すページです。中小企業では、キャンペーンや新サービスの紹介にLPを活用すると効果的です。
LPは1ページ完結型のため、ユーザーが迷わず行動できる構造にするのがポイントとなります。

例えば、商品のメリットや導入事例、価格情報、問い合わせボタンをシンプルに配置してみましょう。
顧客がその商品やサービスに興味を持った場合、ページ自体の設計がシンプルで分かりやすい状態になっていれば、その後の行動につながりやすくなります。

また、広告やSNSからの誘導先として設計することで、そのままWEBサイトのトップページを見てもらうよりもコンバージョン率を高められます。
少ないページ数でも効果的な設計が可能な点が中小企業向きです。

メールマーケティング

メールマーケティングは、既存顧客との関係性を深め、リピートやアップセルにつなげる施策です。
中小企業では、顧客リストが大規模ではなくても、きめ細かいコミュニケーションが可能です。

例えば、購入後のフォロー、キャンペーン情報、季節のおすすめ商品などを配信することで、顧客の再訪問や購入を促せます。
開封率やクリック率を分析し、内容や配信タイミングを改善すれば、限られたリソースでも高い効果が期待できます。

Googleビジネスプロフィールへの登録

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録することで、検索結果やGoogleマップ上に自社情報を表示できます。特に地域密着型の中小企業では、地元ユーザーへの認知度向上や来店促進に大きな効果が期待できます。

また、営業時間、住所、電話番号、サービス内容、口コミなどを整備することで、信頼性を高めつつ、検索ユーザーの問い合わせや予約にもつなげられるでしょう。
無料で活用できる点も、中小企業にとって魅力的です。

MA運用

マーケティングオートメーション（MA）は、フォームを作成し顧客データを獲得したり、獲得した顧客データを活用したりして、自動的にメール配信やスコアリングを行うツールです。
中小企業では、まだ導入ハードルが高いと思われがちですが、少人数でも顧客育成や効率的なフォローに役立ちます。

例えば、資料請求した顧客に対して段階的にメールを自動配信したり、見込み度の高い顧客を分析し個別にアプローチしたりすることで、成果を最大化できます。
リソースの少ない中小企業でも、ツールをうまく活用すれば業務効率化と売上向上が同時に狙えるでしょう。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、中小企業が顧客と直接コミュニケーションを取れる効果的なツールです。特に地域密着型の店舗やサービスでは、メッセージ配信やクーポン発行、アンケート実施などを通してリピート促進や集客につなげられます。

また、友だち登録をしてもらうことで、セール情報や新商品情報をタイムリーに届けられるため、広告費を抑えつつ高い開封率・反応率が期待できます。
さらに、自動応答機能を活用すれば、営業時間外でも問い合わせ対応や予約受付を自動化できるため、少人数の運営でも効率的に顧客対応が可能です。

中小企業が自社に合ったWEB戦略を考えるためのポイント

中小企業がWeb戦略を検討する際、ただ闇雲に施策を導入するだけでは成果が出にくいものです。
重要なのは、自社の事業目標や予算、リソースを踏まえ、現実的かつ効果的な施策を選ぶことです。

また、Web戦略は短期的な成果だけでなく、中長期的に継続できる仕組みを作ることが成功の鍵になります。ここでは、中小企業が自社に合ったWeb戦略を立てるための具体的なポイントを解説します。

事業目標に合わせて戦略を立てる

Web戦略を立てる際は、まず自社の事業目標を明確にすることが重要です。例えば、売上拡大、問い合わせ増加、ブランド認知度向上など、具体的な目標を設定することで、どの施策に力を入れるべきかが見えてきます。

目標が曖昧だと、施策の優先順位が決められず、予算やリソースの無駄遣いにつながります。
中小企業は限られた人員で運営していることが多いため、まず「何を達成したいのか」を明確化し、そのゴールに直結する施策から取り組むことが成功の鍵です。

リソースや予算に合わせて施策を選ぶ

中小企業では、予算や運用担当者の人数などリソースが限られていることが多いです。そのため、実行可能な施策から優先的に取り組むことが重要です。

例えば、広告運用は即効性が期待できますが費用がかかります。一方、SNSやオウンドメディアは低コストで運用できますが、効果が出るまで時間がかかります。
自社のリソース状況を把握した上で、取り組みやすい施策を選ぶことが、中小企業が継続して成果を出すための基本戦略です。

投資対効果が高い施策を選ぶ

中小企業は大規模な予算を投下できないため、投資対効果（ROI）が高い施策を優先することが大切です。施策を選ぶ際は、自社と似た業種や規模の企業での実績を参考にしてみると良いでしょう。

また、いきなり高額の費用をかけるのではなく、テストマーケティングで小規模に施策を実施し、効果を確認してから本格導入する方法が現実的です。
上記のようにステップを踏むことで、無駄な投資を避けながら効果的なWeb戦略を構築できます。

継続しやすい施策を選ぶ

Web戦略は短期的な施策だけでなく、継続することで効果を最大化できるものが多いです。例えば、ブログやSNSの情報発信は、継続的に行うことで閲覧者が増え、自社の認知度アップにもつながります。

中小企業では人員や時間が限られるため、担当者が無理なく継続できる施策を優先することが成功のポイントです。
無理な運用計画は途中で挫折しやすいため、現実的な範囲で継続できる施策を選びましょう。

ターゲット行動を分析した上で施策を選ぶ

中小企業のWeb戦略では、ターゲットの行動分析が重要です。ターゲットがどのような検索キーワードで情報を探すのか、どのSNSをよく利用するのか、どのタイミングで購買行動を取るのかを把握することで、最適な施策を選べます。

例えば、若年層を狙う場合はInstagramやTikTokの活用、BtoBの場合はSEO対策やリスティング広告、メタ広告などを中心とした施策が有効なケースが多いです。

ターゲットの行動に合わせた施策選定をすれば、限られたリソースでも効率的に成果を出せるでしょう。

【コンサルタントからのコメント】
中小企業がWeb戦略を具体的な戦術や施策に落とし込むポイントについてWeb戦略ができて、施策を選定したとしても、それだけではスタートラインに立っただけです。

成果を最短で出す上で最も重要なのは仮説に基づいた実行と検証、スピーディな改善です。

実行と言ってもやみくもに手を付けるのではなく、事前に考えた仮説に合わせて実行の範囲を決めないと、中小企業の限りあるリソースの中で実行がままならなくなってしまうので注意です。