売れる商品・サービスに共通してるものって何？

はい、ありますよ！

お客様のことが考え抜かれているかどうかですね。
売れるって大きく二種類あるんですよ。
一つが、一回目の購入として売れること。
二つ目は、二回目以降に繰り返し売れるということです。
その二つのどちらも共通しているのが、お客様のことをどれくらい考え抜かれているかどうかということです。

例えば、iPhoneがありますよね。あれはユーザーのことしか考えてないですよ。

まず、初回売れるというところでは、iPhoneが出た当時は革新的だったわけですよ。従来の携帯はスライドだったり画面が荒かったり、スタイリッシュじゃないものがたくさんありました。
そんな中、iPhoneは全く違うレベルで出してきた。手にとってみたいというところで売れるきっかけになりましたよね。

iPhoneのバージョンが上がるにつれて、例えばどこかのタイミングでカメラのレンズが2個になって、今では3個付いているものもあるじゃないですか。そういったところもあって2回目以降も売れると。

じゃあ、2つの売れるを支えているところは、iPhone創業当初のMacintoshの時代からカリグラフィーをもっと選べないのか、お客様が
直感的に使いやすくなるように突き詰めて考えられたのがあの商品なんですね。その考えから今では世界中で売れているんです。

そうですね、例えばiPhoneでいうとスワイプしたときにどこまでスワイプすると画面が開くようになるのか、開いた後にアイコンがバーっと集まってくる動きをしますけど、アイコンの動くスピードとかもすべてそうです。要は使っていてお客様が使いやすいかどうかです。

それで、どのぐらいやればいいの？というところですが、これ以上お客様にとって使いにくいところって考えられないよねっていうところまで作りこむことが一旦必要ではあるかなと。

ただ、結果的にこれ自体はゴールが無いことなんですよ。
自分たちがやり切ったぞって思っても、実際出すと意見や指摘をいただくことがあるのでそれを真摯に受け止めて、あとは粛々と直し続けるしかないのかなと思います。

少なくとも潤うと思うのであれば、結局サービスを買うのも使うのも
お客様なので、お客様が使い続けるうえで感じる違和感を減らすということが売り上げに直結するのかなと思います。

もちろんできます。
初回も売れるし、継続でも売れ続けるというのを前提でお話しすると、現実的には価格でお客様の期待値が決まることもあるんですね。
例えば、セミナーで無料のものと1万円の参加費のセミナーがあったら、有料のセミナーのほうが期待値は高くなりますよね。

他の例を挙げるとすると、同じ白いTシャツを買うにしても、1000円で売ってる白シャツなのか、5000円で売ってる白シャツなのかで、期待値が違うわけですよね。

その5000円の中には、ブランドみたいなところで、それを着て歩いて
いる自分の姿が良い姿であるという期待値がある。

価格が高い商品は、より高い品質やブランド価値が期待され、
安価な商品はそれに比べて期待値が低く設定されます。

その価格によってユーザーの期待値も違ったりするので、企業はこの
価格による期待値を理解し、お客様が期待を超える満足度を得られる
ように製品やサービスを設計する必要があります。