経営者はやっぱりSNSをやるべき？今から始めるなら、どのSNSがいい？

はい、お願いします。

そうですね。結論としては、経営者もSNSをやるべきです。

SNSを活用すべきだというのは、いわゆる「インフルエンサーになる」という話ではありません。
どちらかというと、自分たちの考えやサービスを正しく発信するための媒体として活用することが重要だと考えています。

今の時代、BtoC・BtoBを問わず、SNS上の情報を参照するのが当たり前になっています。例えば、何かを購入したり、導入や契約を検討したり
するとき、多くの人がSNS上の口コミや発信内容を確認するでしょう。

そのため、自社の情報やコンテンツがSNS上に存在していること自体が、今のマーケティング環境では非常に重要です。そういった意味で、SNSは積極的に活用すべきだと考えています。

まず、企業の公式アカウントに関しては、中小企業の場合はほとんどの
場合やらない方がいいと思います。

はい。例えば、「公式〇〇株式会社」といった企業の公式アカウントを
作ったとして、果たしてそのアカウントを見たいと思う人がどれくらい
いるでしょうか。

そうですよね。誰が運営しているのかもわからないようなアカウントで、「弊社はこういう業務を行っています」といったプロフィール文だけが
書かれていても、それをSNSでわざわざ見たいと思う人がどれだけいる
でしょうか。

もし本当にそうした情報を求めるユーザーが多いのであれば、今のSNSはもっと真面目な世界になっているはずです。

はい。もし本当に専門性のあるコンテンツや、学びの深い情報が求められているのであれば、SNS上ではそうした投稿がどんどん拡散されているはずですよね。

しかし、実際のSNSを見てみると、そうではありません。今のSNSでは、やはりインパクトの強いコンテンツが注目を集めています。

例えば、恋愛系のリアリティショーの切り抜きだったり、ビジネス番組で誰かが強い言葉で詰められているシーンだったり。あるいは、他と
違う突飛なことをしていたり、ストーリー性のある投稿だったり。

そういった「刺激的で感情に訴えるもの」が再生数やエンゲージメントを取っているのが現実です。

そうしたなかで、

「公式としてこういうサービスを提供しています」
「お悩みのある方はご相談ください」

といった投稿をしても、SNSユーザーは求めていないため、正直誰も
見ません。

そういうことです。もちろん、企業の公式アカウントでも成功している
会社はあります。しかし、それは非常に振り切ってやっているケース
です。例えば、X（旧Twitter）でいうとシャープがそうです。

シャープのような企業は、製品やサービスの情報を淡々と発信しているわけではありません。むしろ「本当に一個人が運営しているのではないか」と思うほど、ざっくばらんに他社の公式アカウントと交流したり、
中の人の人柄が伝わるような運用を意図的に行ったりしています。

そこまでやりきれるのであれば、公式アカウントでも十分成功の余地があります。 

しかし、多くの中小企業の場合、

「新しい商品ができたから」
「集客に使いたいから」

といった理由で投稿するケースがほとんどです。
そうした使い方をするくらいなら、正直、公式アカウントはやらない
方がいいと思います。

そのため、企業としてSNSを活用するなら、「公式アカウント」ではなく「個人のアカウント」として発信する方が良いでしょう。
特に中小企業の場合は、経営者や役員といった特定の個人が発信する形が、最も効果的だと考えています。

はい。SNSが苦手な人でも、やった方がいいと思います。

なぜそう言えるかというと、私自身、もともとSNSがあまり得意な
タイプではないんです。
それでも実際にやってみたところ、SNS経由でお問い合わせやお仕事をいただくことがあり、事業としても成果が数字に表れています。

また、SNSの投稿を見て、

「コンテンツを拝見しました」
「大澤さんのこと知っています」

と、声をかけてくださる方も増えました。

そうした意味でも、SNSは自社や私個人の認知向上に確実に役立って
いると感じます。
そのため、やはりSNSはやった方がいいと思いますね。

実は、苦手なままです。

はい。私はもともと人前に立つのがあまり好きではなく、注目される
こと自体が得意ではないんです。正直、苦手なんです。

SNSではどうしても物事の背景を読まずに、人を傷つけるような言葉を
使う人が多くいます。そういった投稿を見ると、やはり気分が良くないですし、「SNSを楽しい」と感じたことはほとんどありません。

しかし、それでも自社のマーケティングを考えたときに、お客様に知ってもらう接点は作らなければいけません。

だからこそ、マーケティングに関する考え方やノウハウを発信して、
それを見た人が「いいな」と感じてくれるきっかけを作れるなら、SNSはやるべきです。苦手であっても、やる価値があります。
「苦手を克服する」と考えるより、「苦手なことを受け入れる」と考えた方がいいと思います。

まずメリットからお話しすると、分かりやすいところで言えば、シンプルに「情報発信の場所が作れる」という点です。

自社のホームページにコラムやブログのような機能があれば理想的
なのですが、そこにアクセスしてくれるのは、基本的に検索して
たどり着いた人や、もともと会社に用があって来た人だけになります。

一方で、SNSであれば、こちらからある程度多くの人に情報を届けられます。そのプラットフォームを見ているユーザーに対して、自社の考え方や取り組みの発信が可能なのです。

さらにフォロワーが増えたり、コンテンツの質が高くなったりすれば、その情報がより広く拡散されていきます。そうした意味で、「情報発信の場を作れる」というのが、SNSの大きなメリットだと思います。

あとは、普段なかなか会えない人や、直接コンタクトを取るのが難しい人とも、比較的ライトに関われる点もメリットです。

例えば、実際に声をかけに行ったり、お問い合わせ経由で連絡を取ろうと思っても届かないような相手にも、SNSを通じて気軽に反応したり、つながりを作ったりできます。

SNSはもともと人と人とのコミュニケーションのプラットフォームで
あるため、そうしたやり取りの中で関係が生まれていきます。

たとえお客様にならなかったとしても、普段なかなか意見やフィードバックをもらえないような方からコメントやリポストという形で反応をいただけるのは、非常に大きなポイントとなるでしょう。

他にメリットとして大きいのは「覚えてもらえる」ということです。SNSでは、「この人はこういう分野に詳しい」「こういう考え方をして
いる」といった印象を持ってもらいやすくなります。

例えば、X（旧Twitter）なら、投稿内容から専門性や立ち位置が伝わり
ますし、TikTokやYouTubeのような動画中心のSNSであれば、人柄や
考え方がよりリアルに伝わります。

会社のホームページにある代表メッセージや写真だけでは、経営者が
どんな人なのか、なかなか伝わりません。

しかし、SNSなら、その人の雰囲気や価値観を含めて発信できます。
結果的に人柄が伝わると、「この人ってこういう人なんだ」と覚えて
もらえるきっかけになるのもメリットだと思います。

はい。その他のメリットで言うと、やはり事業の数字にじわじわと影響が出てくるという点です。
SNSを通じて、「こういう件で相談したい」「一緒に仕事をしたい」と
いったお問い合わせをいただくことが、これまでも何件もありました。

そういったつながりは、SNSで情報発信をしていなければ、きっと
生まれなかったものだと思います。
そのため、SNS経由でお問い合わせやご発注をいただけるようになる
というのは、大きなメリットの1つと言えるでしょう。

細かく挙げれば、他にもいい点はたくさんありますが、主なところはそのあたりです。
そしてデメリットの方ですが、正直ほとんどありません。ただ1つ挙げるとすれば、多くの時間を取られるという点です。

そうです。先ほどもお話しした通り、SNSを見ているユーザーには
それぞれ「見たいコンテンツ」があります。
例えば、
「こういうテーマなら気になる」
「こういう切り口なら見たい」
といったニーズがあるんです。

そのため、発信する側はそれに合わせてコンテンツの形や切り口を調整しなければいけません。
ただ自分の言いたいことを一方的に書いても、なかなか伸びないんです。

・各SNSの特性に合わせた表現や見せ方を工夫する
・場合によっては切り口を変えて、内容を全て書き直す
といった必要もあるため、時間や手間はかかります。

X（旧Twitter）のようにテキストだけで済むならいいんですが、実際にはそうもいきません。

例えば、
「図解を作りましょう」
「動画を撮影しましょう」
「ホワイトボードを使って解説しましょう」
といった話になると、考えなければいけないことが一気に増えます。

そうなると、どんどん時間を取られていくため、SNSを本格的に運用
していくのであれば、ある程度の覚悟を持って取り組む必要があることがデメリットだと思います。

はい。
あとは、これは自分たちのやり方次第という前提ではありますが、
誤った運用や投稿の仕方をしてしまうと、場合によっては炎上して
しまったり、厳しい指摘やフィードバックを受けたりすることもある
でしょう。そういった点は、SNSの怖いところでもあります。

デメリットとして挙げましたが、情報発信という活動をする以上、ある
程度は避けられないリスクでもあります。その点は「仕方のないもの」として受け止めた上で、上手に付き合っていく姿勢が大切です。

私もTikTokやYouTubeをやっていますが、やはり何のリアクションもない投稿よりも、どんな形であれ反応がある投稿のほうが伸びます。
厳しい指摘をもらったり、やり方によっては炎上したりするリスクは確かにあります。

一方で、それをうまくコントロールしたり、炎上しないように運用を
工夫したりすることで、むしろそこから伸びるきっかけが生まれる
こともあります。

そのため、大胆さも必要なのですが、同時に慎重さも持って取り組む
ことも重要です。

まず、「思ったことをそのまま投稿する」というのはやらないようにしています。これは意識的に気をつけていることの1つです。では、どうしているかというと、投稿の「カテゴリー」をあらかじめ決めています。

例えば、私の場合、「LP改善関連」と「広告運用関連」というように、
自分が発信するテーマをある程度絞って設定しています。

そのカテゴリの中で「今ユーザーにとって役立つ情報って何だろう？」と考えます。LP改善なら、ファーストビューの改善の仕方とか、キャッチコピーの作り方とかになります。
広告運用なら、予算配分の考え方とか、クリエイティブのABテストの
進め方とかでしょうか。

このように、まず大きなカテゴリを決めて、その中でお客様にとって
役立ちそうな内容を考えていく、という順番でやっています。

「別にカテゴリなんて決めなくてもいいじゃないか」と思われるかも
しれませんが、カテゴリを決めないと発信の軸がぶれます。

結果的に「このアカウントって何のアカウントなの？」と分からなく
なり、最終的に経営者の個人ブログのようになってしまいます。
しかし、そもそも今の時代では、よほどその人のファンでもない限り「誰かのブログを見に行こう」とは思わないでしょう。

そのため、「SNSでコンテンツを見るユーザーが何を求めているのか」を前提に考えることが大切です。

まずは発信するカテゴリを決めたうえで、「その分野でユーザーが本当に知りたいことは何か」とか、「どういう情報なら役に立つのか」という視点でコンテンツを作っていくのが良いでしょう。

そうですね。何も考えずに発信を続けていると、すぐにネタが尽きてしまいます。
インプットが不足していたり、自身の経験を言語化できていなかったりすると、継続的な発信は難しいものです。

そのため、最近は意識的に「その日に経験したこと」や「気づいたこと」を随時メモに残すようにしています。

私の場合、日記のように細かい記録を継続的に書くことが得意ではありません。そのため、自分専用のLINEグループを作り、日々の気づきや
学びを簡単にメモとして入力する方法を取っています。
人によっては、日報のように一日を振り返ってまとめるスタイルの方が
合う場合もあるでしょう。

そうですね。 やはりそれが「生きたノウハウ」になると思いますし、
やはり言語化から逃げないことが、SNSでネタ切れを起こさないためには最も重要だと考えています。

言語化というのは非常に体力を使う作業で、ストレスに感じる人も少なくありません。
しかし、SNSを運用するうえでは、「誰に」「何を」「どのように伝えたいのか」、さらには「どう行動してほしいのか」といった部分までを言葉に落とし込むことが欠かせません。
その習慣がないと、継続的に発信を続けるのは難しいと思います。

まず、「普段の業務が忙しくてSNSができない」という考え方自体を
改める必要があると思います。

多くの場合、クライアントワークや請求書の発行といったものが“業務”
であり、SNSの発信は“業務ではない”と捉えられていることが、この
発想の根底にあるのではないでしょうか。

そのため、SNSも業務の一部であると再定義することが、まず最初に
必要だと考えています。多くの場合、SNSが続かないのは、単純に
自社内での優先度が低く設定されているだけです。

SNSを「趣味的な活動」「空いた時間にやるもの」と位置づけてしまうと、どうしても後回しになり、結果的に「SNS が続けられない」
「投稿する時間が作れない」と、投稿の頻度が落ちます。

私もやっていますが、一番良いのは、SNSの発信を業務としてスケジュールに組み込むことです。
「一人会議」という時間も設けています。
Zoomを自分一人で立ち上げて、SNSコンテンツのアイデアについてひたすら話し、それをAIで文字起こしして内容を整理し、そこから投稿の原稿を作るという方法です。

 少なくとも、週に1〜2回ほど行っています。
もちろん、人によってやりやすいペースは異なると思います。
1回の時間を長めに取ってじっくり考える方が合う人もいれば、短い時間で回数を増やして進める方が効率的な場合もあります。

そのため、週に1〜2回・1時間程度でも良いですし、逆に1回15〜30分を目安に、週3〜4回、あるいは平日毎日という形でも問題ないでしょう。

弊社は、InstagramやTikTokといった特定のプラットフォーム運用を専門にしている会社ではありません。
そのため、「どのSNSを使うべきか」という問いに対しては、基本的に“どれでも良い”とお答えしています。

しかし、“どれでも良い”というのは、適当に選んでよいという意味では
ありません。重要なのは、業種や業態によって「お客様がどのSNSに接触しているのか」を理解することです。

例えば、
・店舗ビジネス：来店
・BtoB：問い合わせ
・化粧品：ECサイトでの購入
など、それぞれの業種によって目指すゴールが異なります。
そのため、そのゴールに至るまでの過程で、お客様がどのような
コンテンツやSNS上の動線に触れるのかを把握することが大切です。

はい。
例えば化粧品の分野では、多くの消費者がSNSで情報を調べています。「正直レビュー」といったキーワードで検索すれば、化粧品やシャンプーなど、美容関連の商品についての率直な感想が数多く投稿されています。

購買行動の流れとしては、まず企業の公式サイトや広告、あるいはYouTubeでインフルエンサーが紹介する動画などに触れるケースが
多いでしょう。

しかしその後、「本当のところはどうなのか」と思ったユーザーは、より広告色の薄いコンテンツである、実際に使ってみた人の正直なレビューや、悪いところを含めて語る投稿を探しに行きます。
そして、それらの情報を踏まえて納得した上で購入に至ります。

YouTubeでも同じような動線が見られます。例えば、
「マーケティングに関して悩んでいる」
「自社の課題を解決できるヒントがないか」
と思って検索している人が、YouTube上で関連動画を見つけるケース
です。

その動画を視聴する中で、
「この会社の考え方は自分に合っている」
「この企業に相談してみたい」
と感じ、動画の概要欄などから会社のホームページへアクセスし、
問い合わせにつながるという流れが実際に起きています。

実際に、弊社でも同じようなケースがありました。
このように、業種や業態によってお客様の行動動線は大きく異なり
ます。
さらに、同じ業種であっても、扱う商品やサービスの内容によって
動線が変わることも少なくありません。

そのため、自社のお客様が意思決定をするまでに、
・どのような情報に触れ、どのような流れで行動に至るのか
・どの「タッチポイント」を通っているのか
を把握することが大切です。

そして、その中でお客様が利用しているSNSを特定し、まずはそこに
注力する。これが最も重要な考え方だと思います。

そのとおりです。
飲食店でいえば、YouTube よりも Instagram の方が優先度は高いはずです。また、 TikTok なども有効なケースが多いでしょう。

なぜなら、YouTube でその店のメニューや特徴をじっくりと説明されるよりも、Instagram などで短くビジュアル的に紹介された投稿を見て、
「一度行ってみたい」
「食べてみたい」
と感じる人の方が圧倒的に多いからです。

実際、その傾向を反映して、SNS 上でも飲食店を紹介するショート動画や、店舗自身が発信しているコンテンツが非常に多く見られます。
こうした状況は、まさにユーザーの行動傾向を裏付ける事実といえる
でしょう。

大きく分けると、SNS の選び方には2つのパターンがあります。
1つ目は「お客様に直接聞く」方法です。
結果的に、これが最も確実です。

もう1つは、自社と同じ業種・業態、あるいは似た商材を扱う企業が、
どの SNS 上でよく発信しているのかを観察するという方法です。

まず1つ目の「お客様に直接聞く」という点について、弊社では「お客様インタビュー」を非常に重視しています。
なぜなら、マーケティングの正解を持っているのは結局のところ「お客様」しかいないからです。
商品を購入するのも、サービスを契約するのもお客様自身です。

どのような動線をたどって自社のサービスや商品にたどり着いたのかを
どれだけ想像しても、専門家が分析しても、最終的には想像の産物でしかありません。

「こういうコンテンツを見て御社を知りました」
「この SNS を見てお店に行ってみたいと思いました」
といった事実は、実際に行動したお客様だけが知っています。

そのため、自社にとって相性の良い SNS を見極めたい場合は、まず
自分たちのところに来てくれているお客様に直接聞いてみるのが最も
効果的です。1人でも2人でも構いません。
「どんな動線で自分たちのコンテンツを見てくれたのか」
「どんなコンテンツに惹かれたのか」
なども聞いてみるのが一番いいです。 

はい。
次に、「よく出ている SNS を観察する」という方法です。これを行うには、まず日常的にさまざまな SNS を見る習慣をつけることが大切です。

具体的には、主要なプラットフォームである
・（旧 Twitter）
・Instagram
・TikTok
・YouTube
などを意識的にチェックします。これらを継続的に見ていくと、ユーザーが反応しているコンテンツと、そうでないコンテンツの違いが徐々に
見えてきます。

例えば、Instagram では飲食店の紹介動画が頻繁に流れてくることが
多く、TikTok ではよりエンタメ性の強いコンテンツが目立ちます。
一方、YouTube では、飲食店であれば具体的なメニュー紹介よりも、
経営や運営、配膳の工夫など、より深掘りした内容の動画が多く見られます。

X（旧 Twitter）を見ると、飲食店のアカウント自体は多く存在しますが、特に伸びているのは特定のジャンル、例えば、二郎系ラーメン店のような業態です。
「本日営業しています」といった日々の営業情報や、店舗独自のこだわりを発信する投稿が多く見られます。

このように、一部の業種・業態では X との相性が良いという傾向が見えてきます。
こうした観察を通して、「自分たちと同じ業種・業態、または似た商材を扱っている企業が、どの SNS でよく発信しているのか」を見極めることが重要です。

先ほど述べた「お客様インタビュー」が、既存顧客からの“内側からの視点”だとすれば、こちらは“外側からの視点”、つまり世の中に出ているコンテンツを分析して推測するアプローチです。

もちろん、この方法も有効ではありますが、やはり実際に自社に来て
くれたお客様がいるのであれば、その方々に
「どのようにして自社を知ったのか」
「普段どの SNS を参考にしているのか」
といった質問を直接聞くほうが、圧倒的に精度の高い情報が得られます。

そのため、最終的には前者、お客様へのヒアリングを軸にすることを
おすすめします。

経営者は SNS をやるべきかという点については、やはり「やったほうがいい」と思います。

これまでいろいろ述べてきましたが、結論から言えば SNS の運用は
決して簡単ではありません。大変です。

やればやるほど報われるわけではありませんが、きちんと向き合って取り組めば、成功・失敗を含めて確実に結果は出ます。

そしてこれからの時代は、「どんなコンテンツを発信しているか」だけでなく、「誰が、どの会社が発信しているのか」という“独自性”が極めて
重要になってきています。

理由としては、生成AIが氾濫している中で、似たようなコンテンツや生成AIっぽいコンテンツが非常に多くなっているからです。

「この人（この会社）が発信している情報だから信頼できる」
「実際の経験に基づいた話だから納得できる」
といった“人の温度”を感じられる発信は、確実に差別化要素になります。
つまり、独自性があるコンテンツは、発信を重ねるほどに独自化や差別化が可能になっていきます。

そのため、SNS は経営者自身が積極的に取り組むべき領域だと考えて
います。

もしうまくいかないと感じたとしても、それは「SNS ユーザーが求めている形に、まだ合っていない」というだけのことです。
その場合は、表現の仕方や切り口を柔軟に変えて、どんどん発信を試してみればいいのです。

同じネタを二度使ってはいけない、というルールはありません。
実際に、SNS で大きな成果を上げている人でも、「この投稿、前に出していた内容と似ているな」と感じるケースはよくあります。

つまり、一度出してうまくいかなかったとしても、切り口や表現の仕方を変えれば結果が変わることもある、ということです。

もちろん、そもそもコンテンツの内容にニーズがなかった、という可能性もありますが、多くの場合は「出し方」によって反応が変わります。
そのため、投稿を重ねる中で少しずつ形を変えながら「勝ち筋」を見つけていくことが大切です。

そして最後にお伝えしたいのは、「SNS が苦手でも大丈夫」です。
私自身、人前に立つのも得意ではありませんでしたが、それでも試行錯誤を重ねるうちに、少しずつ結果を出せるようになりました。

もし「自分には難しいかもしれない」と感じる方がいれば、ぜひ一度
ご相談ください。
同じように SNS が苦手だった立場から試行錯誤してきた経験をもとに、きっとお力になれると思います。以上です。