大澤要輔『Webhit（ウェビット）』編集長

インターナルマーケティングとは？離職率を下げる成功事例と導入手順を徹底解説！

2025年3月18日2025年3月21日

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現代のビジネス環境では、優秀な人材の確保と定着が企業の成長を左右する重要な課題となっています。従業員の離職は、企業の競争力を低下させるだけでなく、組織全体の士気や生産性にも深刻な影響を及ぼします。

そんな中、注目されているのが「インターナルマーケティング」です。

インターナルマーケティングとは、従業員を「社内の顧客」として捉え、企業理念やビジョンに対する共感を育み、エンゲージメントや満足度を向上させる施策のこと。組織の一体感を高め、長期的な定着率アップにつなげるための強力な手法です。

本記事では、インターナルマーケティングの基本概念から、離職率を低下させるための実践的な施策、成功企業の取り組みまでを徹底解説します。

社内報やイントラネットの活用、研修・評価制度の見直し、福利厚生の充実、社内イベントの企画といった具体的な手法を紹介し、自社に導入するためのステップを分かりやすく解説。さらに、サイバーエージェントやヤフーといったトップ企業の成功事例を通じて、インターナルマーケティングの効果を実感できるはずです。

この記事を読むことで、従業員のモチベーションを最大限に引き出し、持続的な成長を実現する組織づくりのヒントを得ることができます。

あなたの企業も、インターナルマーケティングを導入し、働きがいのある職場環境を築いてみませんか？

目次ーこの記事で分かることー

インターナルマーケティングとは

インターナルマーケティングとは、企業が従業員を顧客とみなし、企業理念や戦略、商品・サービスへの理解と共感を深めるためのマーケティング活動のことです。

従業員満足度やエンゲージメントを高め、生産性や顧客満足度の向上、ひいては企業の成長へと繋げることを目的とします。

インターナルマーケティングの定義

インターナルマーケティングは、従業員を「内部顧客」と捉え、彼らに対して行うマーケティング活動と定義されます。

従業員が企業の理念やビジョン、提供する商品・サービスを深く理解し、共感することで、自発的に業務に取り組み、顧客に対してより良いサービスを提供できるようになることを目指します。

これは、顧客満足度向上に繋がり、最終的には企業の業績向上に貢献すると考えられています。

インターナルマーケティングとエクスターナルマーケティングの違い

インターナルマーケティングとエクスターナルマーケティングは、対象とする顧客が異なります。

エクスターナルマーケティングは、社外の顧客に対して行うマーケティング活動であり、商品やサービスの販売促進を主な目的とします。一方、インターナルマーケティングは社内の従業員に対して行われ、従業員のモチベーション向上や企業へのロイヤリティ向上を目指します。

両者は相互に影響し合い、インターナルマーケティングの成功はエクスターナルマーケティングの成功にも繋がると言われています。

項目	インターナルマーケティング	エクスターナルマーケティング
対象	従業員（内部顧客）	社外顧客
目的	従業員満足度向上、エンゲージメント向上、企業理念の浸透	商品・サービスの販売促進、ブランドイメージ向上
手法	社内報、イントラネット、研修、イベントなど	広告、PR、Webマーケティング、SNSマーケティングなど

上記のように、インターナルマーケティングとエクスターナルマーケティングはそれぞれ異なる特徴を持っています。しかし、両者は密接に関係しており、従業員満足度が高い企業は顧客満足度も高い傾向にあるという研究結果もあります。

Gallupの調査によると、従業員エンゲージメントが高い企業は、低い企業と比較して顧客ロイヤルティが2.6倍高く、収益性が21%高いという結果が出ています。

そのため、企業はインターナルマーケティングとエクスターナルマーケティングを統合的に捉え、戦略を立案・実行していくことが重要です。

インターナルマーケティングが注目される背景

近年、インターナルマーケティングが注目される背景には、人材不足の深刻化や従業員の価値観の多様化といった社会的な変化があります。

優秀な人材を確保し、定着率を高めるためには、従業員満足度を高め、働きがいのある職場環境を整備することが不可欠です。また、ミレニアル世代やZ世代といった若い世代を中心に、企業理念への共感や社会貢献を重視する傾向が強まっており、インターナルマーケティングを通じて企業の価値観を共有し、共感を得ることが重要になっています。

さらに、コロナ禍によるリモートワークの普及も、インターナルマーケティングの重要性を高める要因となっています。従業員同士のコミュニケーションが希薄になりがちなリモートワーク環境下では、インターナルコミュニケーションを活性化し、従業員エンゲージメントを維持・向上させるための施策が求められています。

インターナルマーケティングで離職率が低下する理由

インターナルマーケティングは、従業員の満足度やエンゲージメントを高め、ひいては離職率の低下に繋がる施策です。そのメカニズムを紐解いていきましょう。

従業員エンゲージメントの向上

インターナルマーケティングは、従業員が企業のビジョンや戦略を理解し、共感することを促進します。企業理念や価値観を共有することで、従業員は自分の仕事に意義を見出し、より積極的に業務に取り組むようになります。この積極的な姿勢は、従業員エンゲージメントの向上に直結し、高いパフォーマンスと離職率の低下に繋がります。

従業員エンゲージメントが高いほど、従業員は企業への愛着を強め、離職する可能性が低くなります。

エンゲージメント向上のための具体的な施策として、社内イベントや従業員表彰制度などが挙げられます。従業員同士の交流を深め、互いに認め合う文化を醸成することで、一体感が生まれ、組織への帰属意識が高まります。高い帰属意識は、従業員のモチベーション維持に繋がり、離職防止に効果を発揮します。

従業員満足度の向上

インターナルマーケティングは、従業員のニーズを把握し、働きやすい環境を整備することで、従業員満足度を向上させます。

例えば、福利厚生の充実、研修制度の拡充、評価制度の見直しなどは、従業員のモチベーション向上に大きく貢献します。また、社内コミュニケーションの活性化も重要です。風通しの良い職場環境は、従業員のストレス軽減に繋がり、より生産性の高い仕事に繋がります。

満足度向上施策	期待される効果
福利厚生の充実（育児支援、介護支援など）	ワークライフバランスの改善
研修制度の拡充（スキルアップ研修、資格取得支援など）	キャリアアップの機会提供
評価制度の見直し（透明性のある評価基準、フィードバックの実施など）	公正な評価によるモチベーション向上
社内コミュニケーションの活性化（社内イベント、イントラネット活用など）	情報共有の促進、人間関係の構築

従業員が企業に満足していれば、他の企業に転職する可能性は低くなります。満足度の高い従業員は、企業の成長に貢献する貴重な人材です。インターナルマーケティングを通して、従業員が働きがいを感じ、長く活躍できる環境を構築することが重要です。

従業員満足度調査などを定期的に実施し、従業員の声を収集することで、より効果的な施策を立案することができます。

帰属意識の向上による定着率アップ

インターナルマーケティングは、従業員の帰属意識を高めることで、定着率の向上に貢献します。企業理念や価値観を共有し、従業員一人ひとりが企業の成長に貢献しているという実感を持つことで、組織への愛着が深まります。また、従業員同士の良好な人間関係も、帰属意識を高める上で重要な要素です。チームワークを重視した職場環境づくりや、社内イベントなどを通じて、従業員間のコミュニケーションを活性化させることで、一体感を醸成し、離職率の低下に繋げることができます。

帰属意識の高い従業員は、企業を「自分の会社」だと捉え、責任感を持って仕事に取り組みます。このような従業員は、企業にとって貴重な財産であり、長期的な成長を支える原動力となります。

効果的なインターナルマーケティング施策事例

インターナルマーケティングを成功させるためには、従業員のニーズや企業文化に合わせた施策を展開することが重要です。ここでは、効果的なインターナルマーケティング施策の事例を具体的に紹介します。

社内報やイントラネットの活用

社内報やイントラネットは、インターナルマーケティングにおいて重要な役割を果たします。適切に活用することで、情報共有の促進、従業員同士のコミュニケーション活性化、企業文化の醸成といった効果が期待できます。

情報共有の促進による透明性の確保

経営方針や事業戦略、業績などを積極的に公開することで、企業の透明性を高め、従業員の不安や不信感を払拭することができます。最新情報だけでなく、過去の情報も検索可能にすることで、従業員が必要な情報にいつでもアクセスできる環境を整備しましょう。

例えば、過去のプロジェクトの成功事例や失敗事例を共有することで、組織全体の学習効果を高めることができます。また、社内アンケートを実施し、その結果を公開することで、従業員の意見を経営に反映させることができます。

従業員の意見を尊重し、積極的に取り入れる姿勢を示すことで、従業員エンゲージメントの向上に繋がります。

従業員同士のコミュニケーション活性化

イントラネット上に掲示板やフォーラムを設置し、従業員同士が自由に意見交換できる場を提供することで、部署や役職を超えたコミュニケーションを活性化することができます。

テーマ別コミュニティを設けることで、共通の趣味や関心を持つ従業員同士が繋がり、新たなイノベーションが生まれる可能性も高まります。

また、社内SNSを活用することで、気軽な情報発信や交流を促進することも可能です。従業員同士の良好な人間関係は、働きやすい職場環境づくりに大きく貢献します。

研修制度の充実

従業員のスキルアップを支援する研修制度は、インターナルマーケティングにおいて重要な施策の一つです。従業員の成長を促し、モチベーションを高める効果が期待できます。

スキルアップ機会の提供

ビジネススキル研修、専門スキル研修、語学研修など、従業員のニーズに合わせた多様な研修プログラムを提供することで、スキルアップを支援します。オンライン研修を取り入れることで、時間や場所にとらわれずに学習できる環境を整備することも重要です。

eラーニングシステムを導入し、自分のペースで学習を進められるようにすることで、学習意欲の向上に繋がります。また、外部機関との提携により、高度な専門知識を習得できる機会を提供することも効果的です。

階層別研修を取り入れることも有効です。新入社員研修、中堅社員研修、管理職研修など、それぞれの階層に合わせた研修プログラムを用意することで、キャリアアップに必要なスキルを身につけることができます。

キャリアパス設計支援

定期的な面談やキャリアカウンセリングを通じて、従業員のキャリアプランを把握し、キャリアパス設計を支援します。

社内公募制度を導入することで、従業員が自身のキャリアプランに合わせて異動を希望できる機会を提供することも重要です。また、メンター制度を導入し、先輩社員が後輩社員のキャリア相談に乗ることで、組織全体の成長を促進することができます。

評価制度の見直し

納得感のある評価制度は、従業員のモチベーション向上に大きく貢献します。透明性が高く、公正な評価制度を構築することが重要です。

納得感のある評価制度の構築

評価基準を明確化し、従業員に公開することで、評価の透明性を確保します。目標管理制度(MBO)を導入し、従業員が自身の目標を設定し、その達成度に応じて評価される仕組みを構築することで、主体的な行動を促すことができます。

また、360度評価を導入することで、多角的な視点から評価を行い、客観性を高めることも有効です。

目標設定とフィードバックの徹底

期初に目標設定面談を実施し、従業員と上司が共有した目標に基づいて業務を進めます。定期的なフィードバック面談を実施し、目標達成に向けた進捗状況を確認し、必要に応じてアドバイスやサポートを提供することで、従業員の成長を支援します。

また、評価結果だけでなく、その根拠となる具体的な行動や成果をフィードバックすることで、従業員の納得感を高めることができます。

福利厚生の充実

従業員のワークライフバランスを支援する福利厚生は、インターナルマーケティングにおいて重要な要素です。従業員の満足度を高め、定着率向上に繋げます。

ワークライフバランスの支援

フレックスタイム制やテレワーク制度を導入することで、従業員が柔軟な働き方を選択できるようにします。育児休暇や介護休暇制度を充実させることで、仕事と家庭の両立を支援します。また、時短勤務制度を導入することで、子育て中の従業員が働きやすい環境を整備します。

健康経営の実現

従業員の健康は企業にとって重要な資産です。健康診断の受診促進や健康相談窓口の設置など、従業員の健康管理を支援します。

社内フィットネスジムの設置やスポーツクラブの法人会員制度の導入など、従業員の健康増進をサポートする施策も効果的です。また、メンタルヘルス対策として、ストレスチェックの実施やカウンセリングサービスの提供など、従業員の心の健康をサポートする体制を構築することも重要です。

健康経営に取り組むことで、従業員の健康を守り、生産性の向上に繋げることができます。

社内イベントの実施

社内イベントは、従業員同士の交流を深め、企業文化を醸成する効果があります。従業員のモチベーション向上や帰属意識の向上に繋がります。

従業員同士の交流促進

懇親会や社員旅行、スポーツ大会など、従業員同士が親睦を深める機会を設けます。部署横断的なチームビルディングイベントを実施することで、普段関わりの少ない従業員同士が交流する機会を創出します。

また、ボランティア活動や地域貢献活動など、社会貢献活動への参加を促進することで、従業員の社会貢献意識を高め、企業イメージの向上にも繋げます。

企業理念の浸透

企業理念やビジョンを共有するイベントを開催することで、従業員の企業への理解を深め、共感を得ることができます。

創業者や経営陣による講演会や、企業の歴史を紹介する展示会などを開催することで、従業員の企業への愛着を育みます。また、企業理念に基づいた表彰制度を設けることで、従業員のモチベーション向上と企業文化の醸成を図ることができます。

従業員が企業理念を理解し、共感することで、企業全体の結束力を高めることができます。

インターナルマーケティングの導入手順

インターナルマーケティングを効果的に導入するためには、段階的なアプローチが重要です。以下の手順に沿って進めることで、スムーズな導入と効果的な施策の実施が可能になります。

現状分析

まずは現状分析を行い、自社の課題を明確化します。従業員アンケートやヒアリングを通して、従業員のエンゲージメント、満足度、企業文化への理解度などを把握します。

従業員のニーズを正しく理解することが、効果的なインターナルマーケティング施策立案の基盤となります。例えば、離職率が高い部署や年齢層に焦点を当て、その原因を探ることも有効です。また、既存の社内コミュニケーションツールや研修制度の利用状況、効果についても分析します。

これらのデータに基づき、改善すべきポイントを特定します。

目標設定

現状分析に基づき、インターナルマーケティング施策によって達成したい具体的な目標を設定します。目標は具体的かつ測定可能であることが重要です。

例えば、「従業員エンゲージメントスコアを20%向上させる」「離職率を5%削減する」「新入社員の定着率を90%にする」といった目標を設定します。

目標設定は、施策の評価指標となるため、明確な数値目標を設定することで、施策の効果を客観的に判断することができます。

施策の選定

設定した目標を達成するために、最適なインターナルマーケティング施策を選定します。前述の施策事例を参考に、自社の課題や従業員のニーズに合致する施策を選びます。複数の施策を組み合わせることで、相乗効果が期待できます。

予算や人的リソースも考慮しながら、実現可能な施策を選択することが重要です。

施策	目的	内容
社内報・イントラネット	情報共有の促進	経営情報、プロジェクトの進捗状況などを共有
研修制度	スキルアップ支援	階層別研修、専門スキル研修などを実施
評価制度	公正な評価	目標管理制度の導入、評価基準の明確化
福利厚生	ワークライフバランス支援	育児支援制度、介護支援制度の充実
社内イベント	交流促進	懇親会、社員旅行などを開催

実行と効果測定

選定した施策を実行し、その効果を測定します。

効果測定は定期的に実施し、目標達成度合いを確認します。効果が低い場合は、施策内容の見直しや改善を行います。効果測定には、従業員アンケート、インタビュー、データ分析などを活用します。

例えば、社内イベントを実施した場合は、参加率や参加者の満足度を調査します。研修制度の場合は、研修後のスキルアップ度合いを評価します。

これらのデータを分析することで、施策の有効性を検証し、改善につなげます。

KPI設定と効果検証

施策の効果を測定するためのKPIを設定します。

設定したKPIに基づき、施策実施後のデータを収集・分析し、効果検証を行います。KPIは、目標と連動した具体的な指標を設定することが重要です。

例えば、「従業員エンゲージメントスコア」をKPIとする場合、具体的な数値目標と測定方法を事前に定めておきます。効果検証の結果、目標未達の場合は、その原因を分析し、施策内容の見直しや改善を行います。

改善と継続

インターナルマーケティングは、一度実施すれば終わりではなく、継続的に改善していくことが重要です。

効果測定の結果を踏まえ、施策内容を改善したり、新たな施策を追加したりすることで、より効果的なインターナルマーケティングを実現できます。PDCAサイクルを回し続けることで、従業員エンゲージメントや企業文化の醸成を継続的に向上させることができます。

また、外部環境の変化や従業員のニーズの変化にも対応していく必要があります。

インターナルマーケティング成功事例

インターナルマーケティングを効果的に実践し、成功を収めている企業事例を2社紹介します。それぞれの企業がどのような施策を行い、どのような成果を上げたのかを見てみましょう。

株式会社サイバーエージェント

株式会社サイバーエージェントは、「人材こそ最大の資産」という理念のもと、従業員満足度向上に力を入れています。特に、新卒採用においては、内定者フォローに注力することで、早期離職を防ぎ、優秀な人材の確保に成功しています。

新卒採用におけるインターナルマーケティング

サイバーエージェントでは、内定承諾後から入社までの期間に、内定者同士の交流を深めるためのイベントや研修、メンター制度などを実施しています。

これらの施策を通して、内定者は会社への理解を深め、入社前に仲間意識を醸成することができます。この取り組みは、新卒の早期離職率の低下に大きく貢献しています。

内定者向けの研修では、ビジネスマナーやITスキルだけでなく、会社の文化や価値観を学ぶ機会も提供しています。また、メンター制度を通して、先輩社員から仕事内容やキャリアパスについてアドバイスを受けることも可能です。

これらの取り組みは、新卒社員の入社後の不安を軽減し、スムーズな職場適応を支援しています。

参考：サイバーエージェントキャリア採用サイト

その他インターナルマーケティング施策

施策	内容	効果
ABEMA大学	社員向けの無料オンライン学習プログラムを提供	スキルアップ、自己成長の促進
CAJJ（サイバーエージェントジュニア）	社員の子ども向けプログラミング教育	社員の家族への福利厚生、次世代育成
社内表彰制度	優れた業績を上げた社員やチームを表彰	モチベーション向上、企業文化の浸透

ヤフー株式会社

ヤフー株式会社は、多様な働き方を推進することで、従業員のワークライフバランスの実現を支援し、高い生産性と創造性の発揮を促進しています。

また、従業員の健康を重視した福利厚生制度も充実しており、離職率の低下に繋がっています。

多様な働き方の推進

ヤフーでは、フレックスタイム制やリモートワークなど、多様な働き方を導入しています。従業員は、自分のライフスタイルや仕事の状況に合わせて、柔軟な働き方を選択することが可能です。

この取り組みは、ワークライフバランスの向上に繋がり、従業員満足度の向上に大きく貢献しています。

また、育児や介護などのライフイベントにも柔軟に対応できるため、離職防止にも繋がっています。ヤフーは、従業員の多様なニーズに応えることで、優秀な人材の確保と定着率の向上を目指しています。

福利厚生の充実

ヤフーは、従業員の健康を重要な経営資源と捉え、健康経営を推進しています。具体的には、健康診断や予防接種の費用補助、メンタルヘルスケアプログラムの提供、社内フィットネスジムの設置など、様々な福利厚生制度を設けています。

これらの施策は、従業員の健康増進に貢献するだけでなく、企業イメージの向上にも繋がっており、優秀な人材の獲得にも役立っています。

参考：
https://www.lycorp.co.jp/ja/news/announcements/016684/
https://career.lycomm.co.jp/ja/welfare

これらの企業は、それぞれの強みを活かしたインターナルマーケティング施策を実施することで、従業員満足度向上、離職率低下、企業業績向上を実現しています。

自社の課題や特性に合わせて、効果的なインターナルマーケティング施策を導入することが重要です。

インターナルマーケティング導入における注意点

インターナルマーケティングを成功させるためには、戦略の立案・実行だけでなく、導入時における注意点も理解しておくことが重要です。

表面的な取り組みで終わらせず、真に効果的な施策とするために、以下の点に留意しましょう。

トップダウンではなくボトムアップで

インターナルマーケティングは、経営層だけが推進するのではなく、現場の従業員を巻き込み、ボトムアップで進めることが重要です。

従業員の声を聞き、ニーズを把握することで、より効果的な施策を立案できます。トップダウンで一方的に施策を押し付けることは、従業員の反発を招き、モチベーション低下につながる可能性があります。

従業員が主体的に参加できる仕組みを作ることで、インターナルマーケティングの効果を最大化できます。

例えば、施策に関するアンケートを実施したり、提案制度を設けたりするなど、従業員が意見を反映できる場を設けることが重要です。

効果測定を怠らない

インターナルマーケティングの効果を最大化するためには、適切なKPIを設定し、定期的に効果測定を行うことが不可欠です。

施策実施前後の従業員エンゲージメント、満足度、離職率などの変化を比較分析することで、施策の有効性を検証し、改善につなげることができます。効果測定を怠ると、費用対効果が不明瞭になり、経営資源の無駄遣いにつながる可能性があります。

また、効果測定の結果を従業員にフィードバックすることで、更なるモチベーション向上に繋げることも可能です。

効果測定に活用できるKPIの例を以下に示します。

KPI	測定方法	目標値設定のポイント
従業員エンゲージメント	従業員満足度調査	業界平均値や過去の数値を参考に設定
従業員満足度	従業員満足度調査	業界平均値や過去の数値を参考に設定
離職率	人事データより算出	業界平均値や過去の数値を参考に設定
ES（従業員満足度）	ES調査	過去の数値や業界のベンチマークを参考に設定

これらのKPIを参考に、自社に合った指標を設定し、効果測定を実施しましょう。

継続的な改善を意識する

インターナルマーケティングは、一度実施すれば終わりではなく、継続的に改善していくことが重要です。

社会情勢やビジネス環境の変化に合わせて、施策内容を柔軟に見直す必要があります。また、従業員のニーズも常に変化するため、定期的なアンケート調査やヒアリングなどを通じて、現状を把握し、改善策を検討することが重要です。

PDCAサイクルを回し、継続的に改善を繰り返すことで、インターナルマーケティングの効果を最大化し、持続的な企業成長を実現できるでしょう。

インターナルマーケティングを成功させるためのポイント

経営層のコミットメント	経営層がインターナルマーケティングの重要性を理解し、積極的に関与することが成功の鍵となります。経営層が率先して従業員とコミュニケーションを取り、企業理念やビジョンを共有することで、従業員のモチベーション向上に繋がります。
適切なツール・システムの導入	インターナルマーケティングを効率的に進めるためには、適切なツールやシステムの導入も重要です。例えば、社内SNSや情報共有ツールなどを活用することで、情報伝達をスムーズにし、従業員間のコミュニケーションを活性化することができます。また、従業員からのフィードバックを収集・分析できるシステムを導入することで、施策の効果測定や改善に役立てることができます。
外部専門家の活用	インターナルマーケティングのノウハウがない場合は、外部の専門家に相談することも有効です。専門家は、現状分析から施策立案、効果測定まで、包括的なサポートを提供してくれます。自社だけで取り組むよりも、より効果的なインターナルマーケティングを実施できる可能性が高まります。

これらの注意点を踏まえ、自社に合ったインターナルマーケティング戦略を策定し、実行していくことで、従業員エンゲージメントの向上、離職率の低下、企業の成長に繋げることができるでしょう。

そして、インターナルマーケティングを成功させるためには、「従業員第一」の考え方が重要です。従業員を大切にし、働きがいのある環境を作ることで、企業の持続的な成長を実現できるでしょう。