大澤要輔『Webhit（ウェビット）』編集長

【徹底解説】もう失敗しない！インサイトマーケティングで効果を出すための4ステップ

2025年3月7日

URLをコピーしました！

「インサイトマーケティングってよく聞くけど、実際何から始めたらいいの？」「効果を出すための具体的な方法を知りたい！」

そう思っていませんか？

この記事では、インサイトマーケティングで成果を上げるためのステップを、初心者にも分かりやすく解説します。

インサイトの集め方
ペルソナ設定
コンテンツマーケティング戦略
効果測定
改善策

までを具体的な方法を徹底的に解説することで、インサイトマーケティングを成功に導くための実践的な知識が身につきます。

よくある失敗例と対策も紹介しているので、躓きやすいポイントを事前に理解し、スムーズにインサイトマーケティングを進めるられます。

さらに、役立つツールやサービスも紹介しているので、すぐに実践が可能です。

この記事を読めば、インサイトマーケティングの全体像を理解し、具体的に行動できるでしょう。

もう失敗しない、効果的なインサイトマーケティングでビジネスを成長させましょう。

目次ーこの記事で分かることー

インサイトマーケティングとは

インサイトマーケティングとは、顧客の深層心理にある「インサイト(洞察)」を理解し、そのニーズに基づいたマーケティング戦略を展開すること、顧客とのエンゲージメントを高め、最終的に購買や継続利用につなげる手法です。

データ分析や顧客調査を通じて得られたインサイトの活用で、顧客にとって本当に価値のある情報や体験を提供し、長期的な関係構築を目指します。

インサイトマーケティングの定義

インサイトマーケティングは、単なるデータに基づいたマーケティングとは一線を画します。

表面的なデータだけでなく、その背後にある顧客の行動の動機や感情、価値観といった深層心理の理解が重要です。顧客の真のニーズを捉えることで、より効果的なマーケティング施策の展開が可能です。

例えば、ある化粧品会社が、20代女性をターゲットに新商品を開発するとします。売上データだけを見ると、特定の価格帯の化粧品がよく売れていることが分かります。

しかし、顧客インタビューを実施すると、「価格だけでなく、肌への優しさや自然な仕上がりを重視している」というインサイトが明らかになるかもしれません。

このインサイトに基づいて商品開発やプロモーションを行うことで、よりターゲット顧客の心に響くマーケティングが可能です。

従来のマーケティングとの違い

従来のマスマーケティングは、不特定多数の顧客に向けて画一的なメッセージを発信する手法でした。

一方、インサイトマーケティングは、顧客を深く理解し、個別化されたメッセージを届けることを重視します。顧客のニーズや行動に合わせて、適切なタイミングで適切な情報を提供すると、より高い効果が期待できます。

項目	従来のマーケティング	インサイトマーケティング
ターゲット	不特定多数	特定の顧客層
メッセージ	画一的	個別化
手法	マス広告、テレビCMなど	コンテンツマーケティング、SNSマーケティングなど
目的	認知度向上、売上増加	顧客理解、エンゲージメント向上、LTV向上

この違いを理解すれば、インサイトマーケティングの重要性をより深く理解できます。

インサイトマーケティングのメリット・デメリット

インサイトマーケティングには、多くのメリットがありますが、一方でデメリットも存在します。導入前にメリット・デメリットを理解しておけば、より効果的な活用が期待できます。

メリット	デメリット
顧客ロイヤリティの向上	時間とコストがかかる
コンバージョン率の向上	効果測定が難しい場合がある
競合優位性の構築	専門的な知識やスキルが必要
効果的なマーケティング戦略の立案	常に変化する顧客インサイトへの対応が必要

これらのメリット・デメリットを踏まえ、自社の状況に合わせて適切な戦略を立案しましょう。

【ステップ1】顧客理解を深めるインサイトの集め方

顧客理解は、インサイトマーケティングの成功に不可欠です。顧客のニーズや課題、購買行動を深く理解することで、効果的なマーケティング戦略を立案できます。

ここでは、顧客インサイトを集めるための具体的な方法を解説します。

顧客インタビューの実施方法

顧客インタビューは、顧客の生の声を直接聞ける貴重な機会です。

質の高いインサイトを得るためには、事前の準備と適切な質問が重要です。準備段階では、インタビューの目的を明確にし、ターゲットとなる顧客像を絞り込みます。

インタビュー実施時には、傾聴を心がけ、顧客の言葉に共感しながら話を聞き進めることが大切です。記録方法としては、音声録音に加え、メモを取りながら重要なポイントを記録しておきましょう。

インタビューで得られた情報を整理・分析し、今後のマーケティング活動に活かしましょう。

インタビューの質問項目例

商品/サービスを知ったきっかけ
購買に至った理由
利用シーン
改善してほしい点

アンケート調査によるデータ収集

アンケート調査は、多くの顧客から効率的に情報を収集できる手法です。オンラインアンケートツールを活用すれば、手軽に実施できます。

アンケート設計では、設問の順番や表現方法に注意し、回答しやすい形式にすることがポイントです。また、設問数を適切に絞り込み、回答者の負担を軽減することも大切です。

収集したデータは、グラフ化など視覚的に分かりやすく加工すると、顧客の傾向やニーズを把握しやすくなります。

アンケート設問タイプ

単一選択式
複数選択式
自由記述式
数値回答式
ランキング式

Webhit（ウェビット）｜中小企業の…

マーケティングリサーチとは？手法・やり方の手順を簡単に解説マーケティングリサーチとは、戦略や商品・サービスの開発・改善の基盤となるもので、ビジネスを成長させるために重要なプロセスです。ここではマーケティングリサーチの目…

Webサイト分析ツールを活用したアクセスデータ分析

Webサイト分析ツールの活用で、顧客のWebサイト上での行動を詳細に分析できます。

Google Analyticsなどのツールでは、アクセス数、滞在時間、直帰率、コンバージョン率といった指標を計測できます。これらのデータを分析することで、顧客がどのような経路でWebサイトに訪れ、どのようなコンテンツに興味を持っているのかを把握できます。

また、ユーザー属性（年齢、性別、地域など）やデバイス別のアクセス状況を分析すれば、より精度の高い顧客理解が可能になります。

これらの分析結果を元に、Webサイトの改善やコンテンツマーケティング戦略に活かせます。

主要なWebサイト分析指標

指標	説明
アクセス数	Webサイトへの訪問者数
滞在時間	Webサイトでの滞在時間
直帰率	1ページのみ閲覧して離脱した割合
コンバージョン率	目標達成（例：購入、資料請求）の割合

SNSの投稿分析

SNSは、顧客の声を収集するための貴重な情報源です。

顧客がどのような話題に興味を持ち、どのような意見を持っているかを把握すすれば、顧客理解を深められます。自社アカウントへのメンションやコメント、関連ハッシュタグの投稿などの分析で、顧客のニーズや不満をリアルタイムで把握できます。

また、競合他社のSNSアカウントも分析することで、市場トレンドや顧客の反応を比較分析できます。

これらの情報を元に、コンテンツ作成やキャンペーン企画に活かせ、炎上リスクの早期発見にも役立ちます。

SNS分析で得られる情報

顧客の興味関心
商品/サービスへの評判
競合他社の動向
業界トレンド

【ステップ2】ペルソナ設定でターゲットを明確化

インサイトマーケティングを成功させる上で、ペルソナ設定は欠かせません。ペルソナとは、商品やサービスの理想的な顧客像を具体的に描いた人物像のことです。

ターゲットをぼんやりとイメージするのではなく、ペルソナとして明確化すれば、より効果的なマーケティング施策を展開できます。

ペルソナ設定の重要性

ペルソナを設定することで、誰に向けてどのようなメッセージを発信すべきかが明確になります。
これにより、コンテンツ作成や広告配信、プロモーション活動などをより効果的に行えます。

例えば、年齢、性別、職業、居住地、趣味、ライフスタイル、価値観、情報収集方法、購買行動などの具体的な属性を定めれば、ターゲット層のニーズやペインポイントを深く理解し、共感を得られるメッセージを届けられます。

ペルソナ設定が不足していると、ターゲット層に響かないメッセージを発信してしまい、マーケティング活動が非効率になってしまう可能性があります。

例えば、20代女性向けの商品を開発しているのに、40代男性をターゲットにした広告を配信しても効果は期待できません。ペルソナ設定は、マーケティング予算を効果的に活用するためにも非常に重要です。

効果的なペルソナ設定のステップ

効果的なペルソナ設定には、以下のステップを踏むことが重要です。

顧客データの収集：顧客インタビュー、アンケート調査、Webサイト分析ツールなどを活用して、顧客に関するデータを収集します。
データの分析：収集したデータから、顧客のニーズ、ペインポイント、行動パターンなどを分析します。
ペルソナの作成：分析結果に基づいて、具体的なペルソナを作成します。名前、年齢、性別、職業、居住地、趣味、ライフスタイル、価値観、情報収集方法、購買行動などを設定します。
ペルソナの共有：作成したペルソナを関係者全員で共有し、共通認識を持つようにします。
ペルソナの定期的な見直し：顧客のニーズや市場の変化に合わせて、ペルソナを定期的に見直し、更新します。

ペルソナ設定シートの作成例

以下の表はペルソナ設定シートの作成例です。必要に応じて項目を追加・修正してください。

項目	内容
名前	田中花子
年齢	32歳
性別	女性
職業	IT企業勤務（Webデザイナー）
居住地	東京都
趣味	カフェ巡り、ヨガ
ライフスタイル	仕事とプライベートのバランスを重視
価値観	自然体、シンプル、健康
情報収集方法	Instagram、ブログ、友人からの口コミ
購買行動	オンラインショッピングをよく利用
ニーズ	デザイン性の高い商品、手軽に購入できる商品
ペインポイント	高額な商品が多い、自分に合った商品を見つけるのが難しい

Webhit（ウェビット）｜中小企業の…

ペルソナはマーケティングに必要？ペルソナ設計の作り方と注意点 | Webhit（ウェビット）｜中小企業のWeb集… マーケティング戦略を考える上で重要視される「ペルソナ」。ペルソナを設計することで、ユーザーにより近い目線でのマーケティング戦略を展開することができます。この記…

具体的なペルソナ設定事例

例えば、化粧品会社のWebサイトを運営している場合、以下のようなペルソナを設定することができます。

名前：佐藤美咲

年齢：28歳

職業：会社員（営業職）

居住地：東京都

趣味：旅行、美容

ライフスタイル：仕事で忙しい日々を送っているが、美容には気を遣っている

価値観：高品質な商品を好む

情報収集方法：Instagram、美容系Webサイト

購買行動：オンラインショッピングをよく利用

ニーズ：肌の悩みを解決してくれる化粧品

ペインポイント：自分に合った化粧品を見つけるのが難しい

このように具体的なペルソナを設定すると、Webサイトのデザイン、コンテンツ、広告などを効果的に設計できます。

例えば、佐藤美咲さんのようなペルソナをターゲットにする場合、Instagram広告を活用したり、Webサイトに美容に関するブログ記事を掲載したりすることで、効果的なマーケティング活動を行えます。

【ステップ3】インサイトに基づいたコンテンツマーケティング戦略

顧客インサイトを効果的に活用すると、顧客のニーズに合致した質の高いコンテンツを制作し、マーケティングROIの向上に繋げられます。

ここでは、インサイトに基づいたコンテンツマーケティング戦略について、ブログ記事、動画コンテンツ、ホワイトペーパーの3つの側面から解説します。

ブログ記事作成

ブログ記事は、ウェブサイトへのアクセス数を増やし、潜在顧客を獲得するための重要なツールです。

インサイトに基づいたブログ記事作成は、顧客の抱える課題やニーズを的確に捉え、有益な情報の提供で、顧客とのエンゲージメントを高めます。

SEO対策を意識したキーワード選定

検索エンジン最適化（SEO）は、ブログ記事をより多くのユーザーに見つけてもらうために不可欠です。顧客インサイトから得られたキーワードを基に、検索ボリュームや競合性を分析し、適切なキーワードを選定します。

顧客の検索意図を理解した上で、ニーズに合致したキーワードを選定し、検索結果の上位表示を目指します。

読者の心を掴むタイトルの付け方

魅力的なタイトルは、読者のクリック率向上に大きく貢献します。顧客インサイトから得られたキーワードを盛り込みつつ、読者の興味を引くような表現を用いることが重要です。

例えば、疑問形や数字を用いたタイトルは、読者の好奇心を刺激し、クリックを促す効果があります。

また、タイトルの長さにも注意し、検索結果に表示される文字数制限を考慮しましょう。

動画コンテンツ制作

動画コンテンツは、視覚的に訴求力が高く、顧客エンゲージメントを高める効果的な手段です。顧客インサイトを基に、顧客の興味関心を引くような動画コンテンツに制作で、ブランド認知度向上や購買意欲向上に繋げられます。

例えば、製品紹介動画、使い方説明動画、インタビュー動画など、様々な形式の動画コンテンツが考えられます。

顧客のニーズに合わせた動画コンテンツの提供で、顧客満足度を高め、ロイヤルカスタマーの獲得を目指します。 また、YouTubeなどの動画共有プラットフォームの活用で、より多くのユーザーに動画コンテンツを届けることができます。

ホワイトペーパー作成と活用

ホワイトペーパーは、特定のテーマに関する専門的な情報を提供する文書であり、リードジェネレーションに効果的なツールです。顧客インサイトを基に、顧客の抱える課題やニーズに深く切り込んだホワイトペーパーを作成で、顧客の信頼獲得に繋げられます。

ホワイトペーパーは、ダウンロード形式で提供することで、顧客の連絡先情報を取得できます。 取得した連絡先情報は、メールマーケティングなどへの活用で、リードナーチャリングに繋げられます。

例えば、マーケティングオートメーションツールの活用で、効率的なリードナーチャリングを実現できます。

コンテンツの種類	目的	インサイトの活用例
ブログ記事	アクセス数増加、潜在顧客獲得	キーワード選定、タイトル設定、コンテンツの内容
動画コンテンツ	ブランド認知度向上、購買意欲向上	動画テーマ選定、動画構成、ターゲット設定
ホワイトペーパー	リードジェネレーション、信頼獲得	テーマ選定、コンテンツの内容、ターゲット設定

これらのコンテンツマーケティング施策を効果的に組み合わせると、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネス目標の達成に貢献できます。

顧客インサイトを常に意識した上で、顧客ニーズの変化に柔軟に対応し、持続的なマーケティング効果を実現することが重要です。

【ステップ4】効果測定と改善策

インサイトマーケティングの効果を最大化するためには、適切な効果測定と改善策の実施が不可欠です。

データに基づいて現状を分析し、改善を繰り返せば、より精度の高いマーケティング活動を実現できます。

アクセス数やコンバージョン率などのKPI設定

効果測定を行う上で重要なのがKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の設定です。KPIを設定することで、マーケティング活動の目標達成度を数値で把握できます。

インサイトマーケティングにおいて設定すべきKPIは、事業の目標やフェーズによって異なりますが、代表的なものには以下のようなものがあります。

KPI	説明	測定ツール
ウェブサイトへのアクセス数	ウェブサイトへの訪問者数を示す指標。	Googleアナリティクス
コンバージョン率	ウェブサイト訪問者が目標とする行動（資料請求、問い合わせなど）を完了した割合。	Googleアナリティクス
顧客獲得単価（CAC）	新規顧客を獲得するためにかかった費用。	CRM、広告管理ツールなど
顧客生涯価値（LTV）	1人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の合計。	CRM、売上管理ツールなど
離脱率	ウェブサイトにアクセスしたユーザーが、1ページしか閲覧せずに離脱した割合。	Googleアナリティクス

これらのKPIを定期的にモニタリングし、目標値との比較を行えば、マーケティング活動の成果を評価できます。目標値に達していない場合は、その原因を分析し、改善策を検討する必要があります。

PDCAサイクルを回して継続的な改善

インサイトマーケティングは、PDCAサイクルを回し、継続的な改善を図ることが重要です。

PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の4つのステップを繰り返し、業務プロセスを改善していく手法です。インサイトマーケティングにおいては、以下のようにPDCAサイクルを適用します。

Plan（計画）

KPIの設定、ターゲット層の選定、コンテンツの企画など、具体的なマーケティング戦略を策定します。

Do（実行）

策定した計画に基づいて、コンテンツ作成、SEO対策、SNS運用など、具体的なマーケティング活動を実行します。

Check（評価）

設定したKPIに基づいて、マーケティング活動の成果を測定・評価します。アクセス数、コンバージョン率、顧客獲得単価などのデータを分析し、目標達成度を評価します。Googleアナリティクスのようなツールの活用で、詳細なデータ分析が可能です。

Action（改善）

評価結果に基づいて、改善策を検討・実施します。例えば、アクセス数が少ない場合は、SEO対策の見直しやコンテンツの内容改善、コンバージョン率が低い場合は、ランディングページの改善やオファーの見直しなどを実施します。

このPDCAサイクルを継続的に回し、顧客理解を深め、より効果的なインサイトマーケティングを実現できます。

市場の変化や顧客ニーズの変化に合わせて、柔軟に戦略を修正していくこともポイントの一つです。

Webhit（ウェビット）｜中小企業の…

コンテンツマーケティングを成功に導く戦略の重要性｜手順や成功事例も紹介コンテンツマーケティングは中長期的な戦略であり、成果を出すためには綿密な計画を立て継続的にコンテンツを提供し続ける必要があります。この記事ではコンテンツマーケテ…

Webhit（ウェビット）｜中小企業の…

自分でするSEO対策の方法7選！上位表示のやり方と便利ツール7つを解説 | Webhit（ウェビット）｜中小企業の… 「自分でSEO対策をしてみたいけれど、何からすればいいのかわからない」とお困りではありませんか。コンテンツ過多な現代において「いいコンテンツを作れば見てもらえる」…

よくある失敗例と対策

インサイトマーケティングは、正しく実践しなければ期待した成果を得られない可能性があります。ここでは、よくある失敗例とその対策について解説します。

インサイトの誤解

インサイトとは、顧客の行動や心理の奥底にある「本質的な動機」を指します。単なる顧客の属性や行動データ、表面的な意見をインサイトと誤解してしまうケースが少なくありません。

例えば、「20代女性がよく購入している」というデータはインサイトではなく、属性データに過ぎません。重要なのは、「なぜ20代女性がよく購入するのか？」という問いに答えることです。

その背景にある心理や動機の理解が、真のインサイトの獲得につながります。

表面的なデータのみに囚われる

顧客の年齢や性別、居住地といった属性データや、Webサイトのアクセス数、購入履歴といった行動データは、インサイトを導き出すためのヒントにはなりますが、それ自体がインサイトではありません。

これらのデータはあくまでも表面的な情報であり、顧客の真のニーズや欲求を理解するためには、より深い分析が必要です。

対策：データの背後にある「なぜ？」を常に問い続け、顧客の行動や発言の真意を探ること。例えば、顧客インタビューやアンケート調査を通じて、顧客の心理や感情の深い掘り下げが重要です。

思い込みでインサイトを決めつける

過去の経験や個人的な主観に基づいてインサイトを決めつけてしまうことも、失敗につながる要因の一つです。市場調査やデータ分析を行わずに、自分の考えだけで顧客のニーズを判断してしまうと、的外れなマーケティング戦略を立ててしまう可能性があります。

対策：客観的なデータに基づいてインサイトを導き出すこと。顧客インタビューやアンケート調査、Webサイト分析ツールなどを活用して、顧客の行動や心理に関するデータを集め、多角的な視点からの分析が重要です。仮説を立てたら、必ず検証を行うようにしましょう。

ペルソナ設定の失敗

ペルソナ設定はインサイトマーケティングの要となる重要なプロセスです。

しかし、ペルソナ設定を誤ると、その後のマーケティング活動全体が非効率なものとなってしまいます。具体的な失敗例としては、ペルソナがあまりにも抽象的であったり、実在しない人物像になっている場合が挙げられます。

また、複数のペルソナを設定する際に、それぞれのペルソナ像が明確に区別されていないケースも少なくありません。

ペルソナが抽象的すぎる

「30代男性」「都内在住」といった属性情報だけでは、具体的なマーケティング施策の立案はできません。ペルソナは、まるで実在の人物のように詳細なプロフィールを設定することが重要です。

趣味、嗜好、ライフスタイル、価値観、情報収集方法など、具体的な情報を盛り込むことで、より精度の高いペルソナ像を描き出せます。

対策：ペルソナ設定シートを活用し、詳細なプロフィールを作成する。名前、年齢、職業、家族構成、年収、趣味、価値観、情報収集方法など、具体的な情報を盛り込み、まるで実在の人物のようにペルソナ像を描き出すことがポイントです。

複数のペルソナが似通っている

複数のペルソナを設定する場合、それぞれのペルソナが明確に区別化されていないと、ターゲットが曖昧になり、効果的なマーケティング施策の展開ができません。各ペルソナのニーズや行動特性の違いを明確にすることが重要です。

対策：各ペルソナのニーズや行動特性を明確に区別する。それぞれのペルソナが抱える課題や、求めている情報、購買行動の違いなどを明確に定義することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。

コンテンツの質の低さ

せっかくペルソナを設定し、適切なキーワードを選定しても、コンテンツの質が低ければ、顧客の心を掴めません。コンテンツの質の低さは、顧客の離脱につながり、最終的にコンバージョン率の低下を招きます。

SEO対策に偏りすぎている

SEO対策は重要ですが、SEOを過度に意識しすぎると、ユーザーにとって読みにくい、価値の低いコンテンツになってしまう可能性があります。
キーワードを詰め込みすぎたり、不自然な文章構成にならないように注意しましょう。

対策：ユーザーにとって有益で、読みやすいコンテンツ作成を心がけること。SEO対策は重要ですが、あくまでもユーザーファーストの視点でコンテンツの作成が重要です。検索エンジンだけでなく、ユーザーにとって価値のある情報を提供することを意識しましょう。

情報が不足している、または誤っている

顧客のニーズを満たすためには、正確で十分な情報を提供する必要があります。情報が不足していたり、誤った情報を掲載していると、顧客の信頼を失い、コンバージョンに繋がらないだけでなく、ブランドイメージの低下にもつながる可能性があります。

対策：正確で網羅的な情報を提供する。事前の調査を徹底し、信頼できる情報源から情報を収集しましょう。必要に応じて、専門家への取材や監修を行うことも有効です。また、公開後も定期的に情報を更新し、最新の情報が提供されている状態の維持が重要です。

失敗例	対策
ターゲットを広く設定しすぎている	具体的なペルソナを設定し、ターゲットを絞り込む
競合他社との差別化ができていない	独自の強みを活かしたコンテンツを作成する
コンテンツの更新頻度が低い	定期的にコンテンツを更新し、鮮度を保つ
プロモーションが不足している	SNSやメールマガジンなどを活用してコンテンツを拡散する

これらの失敗例を踏まえ、インサイトマーケティングの正しい実践で、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。

ツール名	種類	主な機能	料金
Googleアナリティクス	無料	Webサイトアクセス分析	無料
Googleサーチコンソール	無料	SEOパフォーマンス分析	無料
SimilarWeb	無料/有料	競合サイト分析	無料版あり、有料版は要問い合わせ
Adobe Analytics	有料	包括的なマーケティング分析	要問い合わせ
HubSpot	有料	CRM、インバウンドマーケティング	要問い合わせ
KARTE	有料	Web接客、パーソナライズ	要問い合わせ